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Energia Simples - Fatura errada

Resolvida
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Marco Pereira apresentou a reclamação

Na última Fatura foram feitos acertos em relação ao consumo de Gás. Foram contabilizados entre 2-3-2018 e 2-7-2018. Neste periodo o consumo foi de 165m3 Faturados da seguinte forma: Abril=21m3; Maio=81m3; Junho=30m3.
Posto isto, faltam faturar 165-21-81-30=33m3. Estão a ser cobrados 1418KWh significando isto um fator de conversão (total) de 1418/33=42.9697.
Verifiquei por tabelas disponiveis na NET que o Fator de conversão anda sempre abaixo de 12 (normalmente).
Um Fator de 42.9697 tem de estar errado.
Também verifiquei que o acerto é feito em termos de KWh. Dado que o fator de conversão muda regularmente (todos os meses.. implica que o custo do m3 de Gás também muda!!!), fazendo o acerto em KWh, corro o risco de, mesmo qute tivesse todas as contas em dia (sem necessidade de acertos), aparecer um valor para pagar porque simplesmente o fator subiu e foi aplicado ao longo de todo o periodo de contagem para acerto (efeito retroativo).
A somar a tudo isto, ainda cobram 65 dias de termo fixo (o Gás tem subsidio de féria???).
( enviei email a expor a situação, mas simplesmente ignoraram e não responderam nada)

01 ago 2018
Energia Simples adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Após verificação interna relativamente à v/ reclamação, a qual mereceu o mais cuidado apreço da n/ equipa, verificamos que a leitura de 05/05/18 não foi validada pelo ORD, pelo no período de 02/07/2018 a 05/05/2018 foi o ponto de consumo faturado em duplicado por parte da n/ empresa, num total de 935kWh.
Neste sentido, iremos remeter a respetiva nota de crédito do valor a creditar, por forma a sanar a situação de faturação irregular.

Lamentamos os transtornos causados, e manifestamos desde já a nossa disponibilidade para quaisquer outros esclarecimentos adicionais.

01 ago 2018
Marco Pereira adicionou uma resposta

Sendo que o valor cobrado inicialmente foi 1418kWh, e o crédito é de 935kWh:
1418-935=483kWh
Para 483kWh em 33m3 (33m3 é o valor que se pode comprovar pela contagem), tenho um fator de conversão de 14.636363.
Acontece que no vosso site, o fator de conversão em 02-07-2018 foi de 11.779765*0.973935=11.472725425.
Logo, o valor em divida é 11.472725425*33=379kWh. Continuamos com uma diferença de 104kWh.
Lembro também que o mês não tem 65 dias conforme foi faturado no termo fixo.


Esta resposta tem um anexo privado
02 nov 2018
Energia Simples alterou o estado para Resolvida
02 nov 2018
Marco Pereira avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Embora a marca não tenha tido uma posição justa e honesta, dei como encerrada para me livrar de vez da relação (assumi como um preço a pagar para não ouvir falar mais da dita marca).

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)