Performance da Marca
41.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
4%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
70%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
Eletricidade e/ou Gás - Mercado Livre
1 Ibelectra 90.9
2 MEO Energia 82.5
...
Energia Simples41.1
PH Energia, Lda
  • 223 287 454
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Aleixo da Mota, 86, R/C
    4150-044 Porto
  • info@energiasimples.pt

Energia Simples - Fatura errada

Resolvida
2/10
Marco Pereira
Marco Pereira apresentou a reclamação
21 de julho 2018

Na última Fatura foram feitos acertos em relação ao consumo de Gás. Foram contabilizados entre 2-3-2018 e 2-7-2018. Neste periodo o consumo foi de 165m3 Faturados da seguinte forma: Abril=21m3; Maio=81m3; Junho=30m3.
Posto isto, faltam faturar 165-21-81-30=33m3. Estão a ser cobrados 1418KWh significando isto um fator de conversão (total) de 1418/33=42.9697.
Verifiquei por tabelas disponiveis na NET que o Fator de conversão anda sempre abaixo de 12 (normalmente).
Um Fator de 42.9697 tem de estar errado.
Também verifiquei que o acerto é feito em termos de KWh. Dado que o fator de conversão muda regularmente (todos os meses.. implica que o custo do m3 de Gás também muda!!!), fazendo o acerto em KWh, corro o risco de, mesmo qute tivesse todas as contas em dia (sem necessidade de acertos), aparecer um valor para pagar porque simplesmente o fator subiu e foi aplicado ao longo de todo o periodo de contagem para acerto (efeito retroativo).
A somar a tudo isto, ainda cobram 65 dias de termo fixo (o Gás tem subsidio de féria???).
( enviei email a expor a situação, mas simplesmente ignoraram e não responderam nada)

Data de ocorrência: 21 de julho 2018
Energia Simples
1 de agosto 2018
Estimado cliente,

Após verificação interna relativamente à v/ reclamação, a qual mereceu o mais cuidado apreço da n/ equipa, verificamos que a leitura de 05/05/18 não foi validada pelo ORD, pelo no período de 02/07/2018 a 05/05/2018 foi o ponto de consumo faturado em duplicado por parte da n/ empresa, num total de 935kWh.
Neste sentido, iremos remeter a respetiva nota de crédito do valor a creditar, por forma a sanar a situação de faturação irregular.

Lamentamos os transtornos causados, e manifestamos desde já a nossa disponibilidade para quaisquer outros esclarecimentos adicionais.
Marco Pereira
1 de agosto 2018
Sendo que o valor cobrado inicialmente foi 1418kWh, e o crédito é de 935kWh:
1418-935=483kWh
Para 483kWh em 33m3 (33m3 é o valor que se pode comprovar pela contagem), tenho um fator de conversão de 14.636363.
Acontece que no vosso site, o fator de conversão em 02-07-2018 foi de 11.779765*0.973935=11.472725425.
Logo, o valor em divida é 11.472725425*33=379kWh. Continuamos com uma diferença de 104kWh.
Lembro também que o mês não tem 65 dias conforme foi faturado no termo fixo.
Esta resposta tem um anexo privado
Marco Pereira
Marco Pereira avaliou a marca
2 de novembro 2018

Embora a marca não tenha tido uma posição justa e honesta, dei como encerrada para me livrar de vez da relação (assumi como um preço a pagar para não ouvir falar mais da dita marca).

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.