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Energia Simples - Fatura errada em 30 euros

Resolvida
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Flávio Costa apresentou a reclamação

Bom dia.

Entre o dia 15/10 e 31/10 a faturação está errada tanto no preço do consumo como na potência onde deveria ser igual a todos os outros períodos. Está 0,1285 *22 quando deveria ser 0.0993 *22. Está 0.2252*22 quando deveria ser 0.1955*22. E na potência está 0,3787*17 quando deveria ser 0.1967*17. Ou seja no total é 0.6424+0.6534+3.094= 4,3898

Ou seja têm de fazer o crédito do valor de 4,39 antes do pagamento da fatura. E também o crédito de 5 euros do amigo simples. Até porque nesses dias não aumentamos a potência para estarem a cobrar mal.

Aos 4,39 falta o IVA. Ou seja seria de 4,39*1,23=5,4

Mais os 5 euros do amigo simples e reparei agora que cobraram o serviço público de TV de Outubro quando na fatura da EDP já tinha sido facturado. Ou seja 2,85*1,06= 3,02

Ou seja no total o crédito tem de ser de 5,4+3,02+5= 13,42

Aguardo resolução

07 dez 2017
Energia Simples adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Pelo que verificamos, relativamente aos cálculos que descreveu sobre a tarifa social, estão correto, pois são os que constam na sua fatura. Tal como na sua comercializadora anterior, a um valor contratado de tarifa "base" é retirado o correspondente da tarifa social, explicitamente, conforme a legislação.

Relativamente ao desconto Amigo Traz Amigo procedemos à verificação e será descontado na próxima fatura. Lamentamos a demora da aplicação do mesmo, dado que se encontrava em processamento a sua aplicação.

O CAV (Contribuição Audiovisual) cobrado é referente aos meses de outubro e novembro. Caso já teha sido cobrado referente a outubro numa anterior fatura, por favor, remeta-nos para verificação e devolução do mesmo. A fatura que nos remeteu na adesão refere-se apenas a consumos do mês de setembro, pelo que não comporta o mês que refere.

Quanto à faturação relativa à Potência Contratada de Eletricidade verificamos um erro que se encontra em correção. Será em breve contactado pelo Departamento de Faturação para a correção do mesmo o mais breve possível, bem como a verficiação do CAV e qualquer esclarecimento sobre a apresentação da fatura e da Tarifa Social.

Mais informamos que estamos disponíveis através do número gratuito 800 917 538 todos os dias úteis das 9h às 19h, bem como através do e-mail info@energiasimples.pt

07 dez 2017
Flávio Costa adicionou uma resposta

Boa tarde

A questão do audiovisual já está a ser resolvida pela sra. Regina. O crédito dos 5 euros do programa amigo traz amigo será creditado na próxima fatura. Portanto falta resolver a questão do termo da potência, assim como os termos variáveis (kwh) que estejam de acordo com o contratado. Ou seja o crédito de 5,4 euros já com IVA incluído.

Aguardo crédito com a maior brevidade

11 dez 2017
Energia Simples adicionou uma resposta

Estimado cliente,
Boa tarde.

O termo de potência, conforme explicado pelo Dep. Financeiro, enquadra-se na mesma situação da energia em kWh, estando o valor final do mesmo correto, conforme explicado na comunicação com o Dep. Financeiro. Pedimos desculpa pela confusão.

Em relação ao Audiovisual e Amigo Traz Amigo encontra-se, conforme menciona, em resolução.

Obrigado

11 dez 2017
Flávio Costa adicionou uma resposta

Mas se a Tarifa social é revista de 3 em 3 meses como é possível deixar de durante 15 dias?

Irei mudar já de fornecedor de energia.

12 dez 2017
Energia Simples adicionou uma resposta

Estimado cliente,

A Tarifa Social não é revista de 3 em 3 meses. A sua atribuição ou cessação é comunicada para a comercializadora de eletricidade pela Direção Geral de Energia e Geologia (DGEG). No momento em que é atribuída ou retirada a comercializadora de eletricidade vê-se obrigada a atribuir ou retirar o benefício social. Dessa forma procedemos à cessação da atribuição da mesma quando comunicado pela entidade competente.

Pode solicitar junto da DGEG a revisão dos seus pressupostos de atribuição da condição de beneficiário e, simultaneamente, solicitiar junto da Segurança Social e/ou da Autoridade Tributária e Aduaneira um comprovativo da sua condição de beneficiário e apresentá-lo junto do comercializador de energia.

Consulte mais informações em * PROIBIDO *://www.tarifasocial.dgeg.pt/ e em * PROIBIDO *://www.erse.pt/consumidor/Paginas/TarifaSocial.aspx?master=ErsePrint.master

Obrigado

18 dez 2017
Flávio Costa adicionou uma resposta

Falta receber a fatura final para ver se já creditadas os 5 euros do amigo traz amigo e os 3,02 do audiovisual.

19 mar 2018
Energia Simples alterou o estado para Resolvida
27 out 2018
Flávio Costa avaliou a marca

7/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)