Exmos. Srs,
Recebi uma fatura de 256€, referente ao mês de Dezembro que não tem qualquer correspondencia com a aderencia à realidade.
Ao pedir esclarecimentos à linha de apoio a cliente foi-me informado que durante 1 ano nas várias leituras que os técnicos fizeram (e que não estão evidenciadas nas faturas) o valor de consumo era 0 (zero), o que levaria a pressuporem que a o apartamento não estaria habitado.
Mantendo-se o contador sem marcar consumos, "decidiram" assumir os consumos de anos anteriores fazendo assim a estimativa de um ano e apresentando o valor total.
No entanto ninguem questionou se efetivamente existiria uma avaria no aparelho, que é da responsabilidade da Epal e não se encontra no interior do meu apartamento e ao qual a Epal tem acesso sempre que necessita.
Ao ligar para o apoio ao cliente recebi esta informação, mas curiosamente não havia sido solicitada a troca do aparelho. Resumindo a Epal por iniciativa e sem qualquer coerencia com os procedimentos anteriores decidiu em final de ano apresentar uma conta que resulta da incompetencia e inoperância. Se a isto juntarmos o facto de o periodo de permanencia ser inferior na habitação, digamos que será um bónus para a Epal, ou dito de outra forma, uma burla para o consumidor
Disponivel para qualquer esclarecimento que entendam necessário
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2023
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