Performance da Marca
92.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
79,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
82,3%
Taxa de Retenção de Clientes
84,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • 967390525
    Chamada para rede móvel nacional
  • Rua Nossa Senhora da vitória, 20
    2445-356 Pataias/Alcobaça
  • info@epda.pt

Epda - Encomenda não recebida

Resolvida
10/10
Nuno Oliveira
Nuno Oliveira apresentou a reclamação
3 de março 2021
Realizei uma encomenda (N°pedido:12523) e paguei no dia 12/02/2021 e ainda não a recebi nem me foi possível obter informação sobre a mesma. Fiz um pedido de esclarecimento por e-mail no dia 15/02/2021 que foi ignorado. Efetuei várias chamadas telefónicas mas ninguém atendeu.

Gostaria de saber qual é estado da minha encomenda e quando a vou receber. Obrigado.
Data de ocorrência: 3 de março 2021
Epda
4 de março 2021
Boa noite,

Vamos verificar a situação e falamos consigo e resolvemos rápido. Verifique se não está a ligar antes das 10h da manhã ou à hora de almoço, porque a maioria das chamadas não atendidas são quando não estamos a trabalhar. O nosso telefone chama sempre mas muitas vezes o telefone está em espera e há dias que devido ao grande número de chamadas não nos é possível devolver todas. Devido à atual situação muitas vezes o nosso serviço ou os serviço das transportadoras não é como antes, pode haver mais atrasos e extravios.
Epda
4 de março 2021
Nuno,

depois dê-nos feedback se ficou bem servido, obrigado
Nuno Oliveira
Nuno Oliveira avaliou a marca
4 de março 2021

Resolvido com prontamente e com simpatia.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.