Epson - não arranjaram a impressora na garantia

Venho por este meio comunicar, não só a falta de competência, mas como de consideração e profissionalismo da marca EPSON. Comprei uma impressora na Rádio Popular de Ermesinde na data 26-09-2015 e no dia 31 de março de 2017 a impressora começou a imprimir com falhas. Levei-a no dia 1 de abril de 2017 à loja, onde foi testada e confirmada a minha afirmação, e foi enviada para a garantia. Quando a fui levantar no dia 19 de abril de 2017, não a abri nem testei em loja. Quando cheguei a casa e a desembrulhei do papel que vinha da garantia deparei-me com a tampa da mesma partida. Como os tinteiros que enviei ainda eram originais, comprei uns novos e quando tento imprimir a impressora imprime exatamente como antes de a enviar para a garantia – com falhas. Fui novamente à loja e enviei-a novamente para a garantia no dia 22 de abril de 2017. Nesta solicitação foi referido, atempadamente, que queria uma impressora nova. Levantei a mesma no dia 8 de maio de 2017 e abri-a em loja. A primeira cópia que a impressora fez nesse momento vinha com uma falha e referi não a levar novamente para casa. Ainda assim, em loja, ao final de 2 cópias a impressora voltou a imprimir sem anomalias. Quando chego a casa e tento imprimir documentos, eis o meu espanto quando a impressora volta a imprimir com falhas até que deixa de ser visível qualquer impressão nas páginas.
Dirigi-me à loja no dia 13 de maio entreguei o equipamento. Testaram novamente a impressora e comprovou-se as minhas afirmações novamente. Escrevi no livro de reclamações e sugeri que me dessem uma nota de crédito já que não quero mais equipamentos da marca. Recebi uma mensagem no dia 26 de maio de 2017 e fui de imediato verificar se já tinha a nota de crédito que sugeri em loja. Ao invés disso, veio a mesma impressora em que na folha da descrição do processo de reclamação estava escrito que não foram detetadas as anomalias descritas. Isto é de uma falta de consideração tremenda e não só pela minha pessoa mas como pela marca que revende os equipamentos. Não levantei a impressora, nem tão pouco quero mais equipamentos da marca e sugiro que me deem uma nota de crédito uma vez que andei estes meses todos sem impressora e, neste momento, fui obrigada a comprar uma nova impressora de outra marca. Escrevi novamente no livro de reclamações e espero obter uma resposta brevemente.
Junto vou anexar todos os documentos que comprovam as afirmações que citei anteriormente, bem como as reclamações realizadas em loja.
Rafaela Silva.