Não costumo reclamar frequentemente, mas esta situação revela extrema incompetência e violação das leis por parte da empresa Epson. Enviei o meu equipamento eletrónico para reparação por apresentar anomalias de funcionamento, estando este dentro da garantia de 2 anos (pois foi comprado em Novembro de 2015), sendo este recolhido para reparação no dia 27 de Janeiro de 2016. Fui informado pela Epson que o equipamento tinha sido enviado para reparação na DECSIS, contactei a empresa e fui informado de que uma peça estaria defeituosa e que tinha sido encomendada, mas que demoraria cerca de 2 semanas a ser reparado. Hoje que o prazo de 30 dias está próximo de se esgotar ainda não obtive qualquer resposta ou solução por parte da entidade.
Eu tinha boa impressão da Epson mas começo a pensar que uma empresa com um serviço desta qualidade devia ser proibida de exercer serviços dentro da União Europeia ou do nosso pais, pois não cumpre as leis em vigor, ou seja, passados 30 dias o equipamento tem de ser entregue ao cliente perfeitamente operacional, ou então o cliente terá de receber um novo equipamento com nova garantia, ou caso tal não seja possível o mesmo terá de ser reembolsado. A Epson noutros países do mundo é conhecida por ter uma excelente assistência técnica, mas pelos visto em Portugal não é o caso. Estou extremamente arrependido de ter comprado um artigo desta marca e não a recomendo a ninguém.
Essa lei é válida para uso não profissional, e no local de compra. Pelo que se entende da reclamação, tratou diretamente com a marca, e não com o vendedor. Os 30 dias são apenas com o vendedor.
Boa tarde Joaquim e obrigado pelo esclarecimento, a verdade é que como o artigo estava fora do período de devolução garantido pela loja (14 dias) e devido ao facto da loja ser online e ter representante no Porto, decidi tal como a loja sugere, recorrer à assistência técnica do fabricante, que aceitou o equipamento avariado, penso que se tivesse enviado pela loja o desfecho teria sido semelhante, dado que segundo me explicaram a demora na reparação deveu-se à rotura de stock de uma peça necessária para completar a reparação.
O equipamento foi adquirido por um particular.
Os meus cumprimentos,
Daniel Almeida
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