Epson - Sem resposta

Comprei uma caixa de manutenção para a minha impressora na loja on-line portuguesa. No mesmo dia que a recebi em casa verifiquei que me tinha enganado e que a caixa encomenda não era compatível com a minha impressora. Enviei um e-mail, explicando que a falha tinha sido minha, e que queria saber se era possível trocar por a caixa correcta. Não recebi resposta e, passada uma semana do 1º e-mail, tentei o atendimento telefónico da Epson. Foi-me dito para voltar a enviar o e-mail mas com fotografias do produto. Até hoje não obtive nenhuma resposta e passou um mês.