Equipa de Aluguer, Lda - Condições e informação ao cliente

No seguimento do aluguer de uma máquina de corte no dia 24 de novembro, reclamo do seguintes factos:
1- A maquina não tinha uma peça (tampa do reservatório da água). O colaborador sugeriu que improvisasse uma tampa;
2- A maquina/disco tinha pouca capacidade de corte e estava visivelmente em mau estado;
3- Faturaram 2 dias quando tinham dito que o aluguer é numa base diária e não na base de 24h. O levantamento foi feito ás 11h de dia 24 e a devolução no dias seguinte por volta das 19h. Mas não referiram que teria de entregar à mesma hora para apenas cobrarem um dia. Aliás, no site fazem referencia ao preço por dia e não indicam em lado nenhum que é numa base de 24h. Tive o cuidado de ler as condições contratuais que assinei e não há referencia a este aspeto;
4- Cobraram um valor de desgaste do disco afirmando que, independentemente da utilização, cobram sempre 1mm. Mais uma vez, tive o cuidado de ler as condições contratuais e não fazem referência a esta condição.
5- Recusaram disponibilizar o livre de reclamações físico, alegando uma exceção relacionada com o COVID que já não está em vigor desde 30 de junho 2020.

Não respondem porque não sabem bem o que fazer. De todo o modo a reclamação já foi feita no livro de reclamações. A essa serão obrigados a responder. Do meu lado resta-me dar feedback da vossa empresa em tudo o que é site de reviews e avaliações de empresas e serviços.