Equivalenza
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Performance da Marca
43.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
35,7%
Tempo Médio de Resposta
27,9%
Taxa de Solução
35,7%
Média das Avaliações
64%
Taxa de Retenção de Clientes
80%
Ranking na categoria
Perfumarias
1 SEPHORA 87.2
...
Equivalenza43.2
Equivalenza Portugal
  • 226002114
    Chamada para a rede fixa nacional
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    4435-177 Rio Tinto ( Gondomar, Porto)

Equivalenza - Desrespeito uso da máscara sem alerta da colaboradoras

Sem resolução
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Fabiana
Fabiana apresentou a reclamação
11 de julho 2021
Exmo./a Senhor/a

sirvo-me do presente meio para manifestar a minha profunda indignação para com a atitude negligente de um cliente, mediante a situação pandémica que vivemos, aliado ao facto de a a colaboradora ao serviço, não ter se dignado a advertir o próprio, em prol da sua segurança e da dos demais clientes.

No dia 10 de julho, sábado, no loja Equivalenza, situada no Centro Comercial Parque Atlântico, por volta das 18:22, testemunhou-se dois indivíduos do sexo masculino a adquirir fragâncias e quando se encontravam junto caixa, o indivíduo, cuja indumentária era uma t-shirt castanha, calções verdes e chinelos de dedos verdes (segurando na mão um saco da Zara), baixou repentinamente a máscara cirúrgica abaixo do queixo, tendo ficado assim, por uns bons minutos.

Posteriormente colocou a máscara abaixo do nariz, tendo também ficado assim, algum tempo.

A colaboradora, visualizou todo o sucedido e nunca se dignou a advertir o indivíduo da sua atitude negligente e ultrajante à saúde pública, visto que não estava a usar devidamente a máscara num espaço interior, situação obrigatória por lei.

Sinceramente é um cenário que denigre a vossa imagem pública e coloca em causa todas as normas e medidas de contenção do vírus e variantes.

Sinceramente, está situação tem de ser alvo de intervenção, caso contrário, não tarda a vossa loja em Ponta Delgada, ainda será responsável por um surto.

Atentamente.

Fabiana Raposo
Data de ocorrência: 11 de julho 2021
Fabiana
Fabiana avaliou a marca
2 de dezembro 2021

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