Equivalenza - Reclamação de processo de devolução/ troca

No dia 24/05/2021 fora adquirido, na loja do C.C.Continente Loures, em conjunto com outros produtos, um difusor de aroma DROP XS.
Dentro do prazo legal para troca do produto, tentou-se usar o mesmo, sem sucesso o difusor nem sequer liga, mesmo trocando a fonte de energia pois funciona por USB ( Universal Serial Bus).

Após deslocar-me à loja e depois da funcionaria tentar sem sucesso ligar o dispositivo com mais do que uma fonte de energia.
Posto isto a funcionaria liga para um colega de superioridade hierárquica para interrogar como deveria proceder a esta avaria do equipamento, ao que lhe disseram, segundo a mesma que iriam proceder à troca do equipamento, mas que a troca não era directa em loja, pois assim a loja ficaria desfalcada de 1 unidade em stock, e que o cliente teria de aguardar que o novo equipamento fosse entregue pelo armazém central, para ser feita a troca.

Eu enquanto lojista e cliente nunca tinha visto tal situação, em vez de fazerem a troca directa do produto em loja, e depois a loja faz o acerto com o armazém/ fornecedor. Não a loja fica sempre com produto disponível para venda mesmo que em excesso e o cliente é que tem de aguardar que o armazém envie 1 unidade do produto para ser trocada?

No fim não passam qualquer documento como ficaram com o produto com defeito, e entregam apenas o talão de compra, tenho de ser eu cliente a exigir um comprovativo como o equipamento ficou na loja e que a única solução apresentada foi uma fotografia de um documento interno para troca de produtos, enviada para o email.

Extremamente desagradado com a marca Equivalenza!