ERA Imobiliária
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
19%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
ERA Portugal
  • A marca integra o maior operador mundial de franchising imobiliário. Em Portugal, contamos com mais de 200 agências de norte a sul do país e ilhas, com equipas dedicadas a trabalhar a vizinhança.

  • 213 600 150
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida Ilha da Madeira 35F, 4ºB
    1400-203 Lisboa, Portugal
  • qualidade@era.pt

ERA Imobiliária - Atenção ao cliente

Resolvida
5/10
Vera Ramos
Vera Ramos apresentou a reclamação
19 de dezembro 2017

Exmos senhores,

Tolero muita coisa, mas falta de atenção, falta de profissionalismo e brio não tolero.
Andamos a algum tempo à procura de imovel para arrendamento e desta vez contatamos a agencia Era de Sacavem.

Dia 01-12 efetuamos visita a um imovel sito em Sacavem pela comercial Alexandra Pires. A senhora foi muito prestável e de discurso correto e profissional.
Já na agência, foi nos solicitado o envio de documentação, foi efetuada uma proposta e foi nos dito que iria ela propria entrar connosco a dar nos feedback.

No dia 02-12 foi enviado por email a referida documentação e liguei para a senhora Alexandra Pires a informar o envio da mesma, como solicitado.
Como não recebi qualquer comunicação no email, liguei várias vezes (móvel) sem sucesso pelo que deixei mensagem de texto a informar que tinha enviado a documentação e que solicitava a confirmação da receção.

Não obtendo qualquer feedback, nem por email nem pelo móvel, dia 04-12 liguei para a agência (telefone fixo). Atendeu a sr. Alexandra Pires a indicar que tinha recebido a documentação e que inclusivé tinha enviado email a confirmar. Pois bem , esse email nunca chegou.... Indicou também que iria ter uma reunião com o proprietário nesse dia à tarde e que ligaria a dar feedbak.
Mais uma vez, esse contato nunca foi efetuado.

Apresento aqui a minha reclamação pela falta de profissionalismo, brio, ética e falta de acompanhamento por parte da comercial Alexandra Pires, pois apesar de qualquer comunicação a ser transmitida, essa informação nunca foi dada, foi como se nada se tivesse passado.

Apenas pretendo que a Agência reveja a forma como trata os clientes. Independentemente do status, cor ou religião, deverão tratar as pessoas com a dignidade e respeito que merecem.

Cumprimentos

 

Data de ocorrência: 19 de dezembro 2017
Vera Ramos
Vera Ramos avaliou a marca
20 de dezembro 2017

Recebi comunicação da marca no dia seguinte à reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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