Performance da Marca

75.4

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

92,7%

Taxa de Solução

92,3%

Média das Avaliações

22,5%

Taxa de Retenção de Clientes

20%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Mediação Imobiliária - Redes

1 Remax 87.3

2 CENTURY 21 Portugal 80.7

3 ERA Imobiliária 75.4

ERA Portugal

A marca integra o maior operador mundial de franchising imobiliário. Em Portugal, contamos com mais de 200 agências de norte a sul do país e ilhas, com equipas dedicadas a trabalhar a vizinhança.
213 600 150
Chamada para a rede fixa nacional
Avenida Ilha da Madeira 35F, 4ºB
1400-203 Lisboa, Portugal
qualidade@era.pt

ERA Imobiliária - Compra casa

Inês Nunes apresentou a reclamação

5 de abril 2019

Inicialmente, na explicação do processo de compra de casa, foi-me indicado que ao fazer uma reserva da casa e apresentar uma proposta, a imobiliária não aceitaria propostas de outros compradores do imóvel em questão.
Após seleção do imóvel, fiz uma reserva de 500€ e uma proposta de 190 000 à qual foi feita a contra proposta de 195 000, aceite por mim. Da parte da ERA foi dado a entender que estaria tudo fechado para me ligarem no dia seguinte a dizer que tinham comunicado outra proposta ao proprietário em cima da minha, tendo a minha sido recusada sem qualquer hipótese de igualar o valor. Acho este procedimento altamente questionável e não ético.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de abril 2019

Inês Nunes avaliou a marca

9 de abril 2019

Penso que os procedimentos poderiam ter um controle mais elevado por forma a evitar falhas de comunicação entre agências que podem ser prejudiciais para os clientes. No meu caso em concreto, o colaborador da ERA com o qual trabalhei resolveu a situação da melhor maneira.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida