Boa tarde,
Verificamos que recebeu o artigo no dia 16/04/2020, só verificou agora que o mesmo não funciona?
Não podemos aceitar que mencione que foi enganada , uma vez que só nos fez chegar a sua indignação passados 20 meses.
Uma vez que o artigo tem 24 meses de garantia podemos encaminhar o mesmo para a assistência ou pode levar o mesmo a um dos pontos de Serviço de Assistência Técnica perto da sua área de residência poderá consultar os mesmos em: https://www.moulinex.pt/reparações
Atentamente,
Eradigital
Obviamente sem a factura não sabia a que empresa tinha feito a compra, logo não tinha a quem reclamar.
Parece-me evidente que quem não devia vender artigos com defeito é. vossa loja.
Logo sinto-me enganada pela vossa loja.
Aguardo resolução adequada da Era Digital em breve.
Não faz sentido que me mandem para a assistência técnica quando eu comprei supostamente um robot de cozinha novo e que tem defeito.
Boa tarde,
Os artigos que comercializamos são originais, novos, selados e com garantia do fabricante.
A fatura original acompanha sempre o produto se recebeu o produto recebeu a fatura, e a mesma é enviada por email quando o produto é enviado, se não nos solicitou segunda via da fatura como a foi encontrar agora?
O registo na nossa loja foi efectuado com o seu email e contacto telefónico se não foi a Senhora que efectuou a comprar então terá de verificar quem o fez e não é responsabilidade nossa, porque efectuar uma compra no valor 391,75€ e não saber a quem comprou é um pouco insólito.
Não podemos devolver o valor porque já não nos compete a nós, terá de enviar o equipamento para as nossas instalações ou então leva-lo a assistência técnica da marca mais perto da sua área de residência, a garantia é dada pela marca e só eles poderão resolver a situação a partir de agora.
Atentamente,
Eradigital
A Era Digital presta um mau serviço de pós-venda ! Vende um artigo com defeito e atira a responsabilidade para o comprador com inúmeras desculpas ridículas. Eu comprei um robot de cozinha Moulinex que não funciona a Era Digital e mandam-me a mim cliente resolver um problema que lhes compete! Desaconselho a compra nesta loja que vende artigos com defeito!
Exma Sra. Ana Paula Silva
Conforme deveria saber, antes de o afirmar publicamente, antes de qualquer consideração sobre a qualidade do serviço de pós-venda, deveria nos contactar, fornecendo os S/elementos, nomeadamente a prova de compra do bem, para que possa ser analisada a situação da avaria do mesmo.
Conforme já se explicou, a ERADIGITAL comercializa artigos novos, selados, originais e com garantia do fabricante, sendo que aquando da recepção de um artigo com defeito, que ainda se encontre ao abrigo da garantia legal, o mesmo é procedimentalmente encaminhado para a assistência técnica da marca.
Não podemos de todo aceitar o teor dos seus comentários, de que “a Era Digital presta um mau serviço de pós-venda”, “mandam-me a mim cliente resolver um problema que lhes compete”, pois tratam-se de comentários de teor ofensivo, despiciendo e gratuito.
Quando e se pretender resolver mesmo o seu problema, como já foi sugerido, envie o equipamento para as N/instalações ou entregue em qualquer assistência técnica da marca, que os procedimentos de pós venda a que nos encontramos adstritos cumprirão as suas obrigações legais.
Atentamente,
Eradigital
Falei com um dos representantes da marca que me elucidou que o robot de cozinha tem um interruptor. Eu não sabia e fui testar e o robot já liga.
As minhas desculpas pelo sucedido a loja em questão.
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