Ergovisão - Óculos

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação pelo seguinte motivo. Comprei uns óculos na loja ergovisão no Porto, e não me ambientei bem aos mesmos deixando de os usar porque me causam uma hipersensibilidade enorme no musculo da vista esquerda. Usei-os 3 vezes e estão como estavam quando os adquiri, mas, como sou de Celorico da Beira e posteriormente devido ao contexto de pandemia ocorrente no pais, não tive oportunidade de me deslocar às vossas instalações, não para pedir o valor dos óculos de volta mas para trocar por uns óculos de outro material, qual não é a minha surpresa que a situação foi-me completamente rechaçada quando estes ainda se encontram dentro da garantia e estamos num contexto extraordinário que levou e que toda esta situação não se conseguisse resolver mais cedo. E lamentável que uma empresa da vossa magnitude decline de todo uma situação destas, porque sou vosso cliente à muitos anos bem como toda a minha família que também esta ocorrente de toda a situação, o que não vos dignifica em nada e demonstra um código de deontologia muito censurável. Espero que com esta exposição haja algum decoro para que a situação possa ser resolvida. Cumprimentos.