Ericeira Surf & Skate - Burla que perdura há cerca de 2 meses sem resposta

História longa e complexa!
Fiz uma encomenda online que nunca chegou, já fui aos ctt locais e á sede de Lisboa por 2 vezes para reaver a minha encomenda, sem sucesso!
Contactei a despomar diversas vezes por e-mail por chamada e as respostas eram distintas, por chamada diziam que eu nunca iria perder o meu dinheiro e por e-mail as respostas eram o oposto, não me enviam os ténis (artigo único da encomenda) não me reembolsam e não me dão um voucher, voucher este que foi dado opção numa das lojas deste grupo, onde me disseram ser comum isto acontecer e geralmente como a despomar não quer perder dinheiro costuma dar um voucher após várias insistências e então cá estou eu!
Já enviei de novo e-mail mas como provavelmente não terei resposta, ou terei reposta negativa como até hoje , estou a fazer o q o colega de loja me recomendou fazer!
Isto pq a encomenda foi a entregue a alguém por erro dizem eles mas os ctt ao q consta essa encomenda já retornou a eles há mais de 1 mês, pois pq já vamos talvez em 2 meses c este problema que me deixa lesada por motivos financeiros e psicológicos pois esta insistência seria desnecessária!
Com isto e após conversa c o colega ontem em loja solicito no mínimo um voucher c data longa pois de momento não tenho nada em vista para comprar e os ténis estão esgotados!
Só isto q pretendo!
Cumprimentos

Como já previa enviaram e-mail e não oferecem solução! A única solução é inválida para este caso!
Agradeço que me devolvam o dinheiro!

Infelizmente não posso expor a minha reclamação porque a marca via e-mail fez me um ultimato / ameaça (não faço ideia do termo) acusando me de difamação, qd eu só quero o q é meu e estou a contar a minha situação, podia ser c qualquer outra loja mas não foi, dizem q podem proceder ao pedido de indemnização, como se já não bastasse o valor perdido mas ok! Vou pessoalmente a uma das lojas para ver a outra nova opinião, são todas distintas q até fico confusa! Não recomendo! 1a vez c um problema aqui e eles não ajudam! É só copiar colar e o q acima mencionei! Esquecem se do resto do ano q o cliente paga e não se queixa!

Já entendi quem recebeu a encomenda e porque não a tenho e pq esta foi p trás! Vida pessoal! Vida pessoal que estes se meteram q em nada têm a. Eu c isso! Eu sou eu, um ser independente, felizmente! Mas estes continuam a não dar solução! Vou dar como concluída a situação pois já enviei provas q fiz o meu parecer nas autoridades competentes, tal como tanto têm solicitado, e como também disse no e-mail , a justiça tarda mas não falha! Portanto gozem se do dinheiro e dos ténis até dar!

Já entendi quem recebeu a encomenda e porque não a tenho e pq esta foi p trás! Vida pessoal! Vida pessoal que estes se meteram q em nada têm a. Eu c isso! Eu sou eu, um ser independente, felizmente! Mas estes continuam a não dar solução! Vou dar como concluída a situação pois já enviei provas q fiz o meu parecer nas autoridades competentes, tal como tanto têm solicitado, e como também disse no e-mail , a justiça tarda mas não falha! Portanto gozem se do dinheiro e dos ténis até dar!