Ericeira Surf & Skate - Encomenda em atraso

Boa tarde! Fiz uma encomenda no sábado, dia 8 de janeiro, no site da ericeira, recebi o mail há 11 dias a dizer que a encomenda tinha sido expedida e chegaria no prazo de 3 a 5 dias úteis, até à data ainda não a recebi, também não consigo ver onde está a encomenda no site da transportadora, pois aparece que não foi encontrada. Já entrei na minha conta no site (ericeira) e a encomenda aparece como concluída. Enviei mail e não obtive resposta por parte da loja/ empresa. Estou um pouco chateada visto que já a paguei, não sei onde anda e preciso dela antes deste fim de semana, fiz a compra atentadamente prevendo algum atraso. Obrigada e resto de uma boa tarde.