ERSUC
ERSUC Marca do Mês
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Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
73,3%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
64,3%
Taxa de Retenção de Clientes
71,4%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
ERSUC - Resíduos Sólidos do Centro, S.A.
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ERSUC - Falta de recolha em ecoponto

Resolvida
6/10
maria lopes
maria lopes apresentou a reclamação
27 de abril 2023
Ecoponto situado na esquina da rua do Teodoro com as Escadas da Travessa dos Combatentes (Coimbra, zona do Calhabé, em frente ao Mercado do Calhabé).
O ecoponto, sobretudo o contentor de plásticos e também o de papel, estão quase sempre cheios, o que faz com que à volta do contentor se acumulem sacos de resíduos. Isto causa sujidade e mau cheiro. A recolha é feita menos do que uma vez por semana (no dia 23-4 estavam cheios e no dia 26-4 o lixo acumulava-se junto do contentor).
Esta situação já foi reportada várias vezes à Linha da Reciclagem - sem qualquer efeito na resolução do problema.
A responsabilidade da recolha - dizem no atendimento - é da ERSUC.
Pede-se recolha regular dos contentores e limpeza da envolvente quando a recolha for feita.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 27 de abril 2023
ERSUC
4 de maio 2023
Exma. Senhora,

Agradecemos desde já o envio da informação, a qual mereceu a nossa melhor atenção e preocupação.
Informamos que houve paralisação da ERSUC nos dias 24/04, 25/04 e 26/04 por motivo de greve, o que originou atrasos no serviço de recolha seletiva.
Mais informamos que a situação foi regularizada nos dias 27/04 e 30/04 para os fluxos do cartão e plástico.
Lamentamos o incómodo causado.
Atualmente os circuitos já estão a normalizar, pelo que agradecemos a V/ compreensão e qualquer questão não hesitem em contactar a ERSUC.

M. Cumprimentos,

Rafaela Bento
maria lopes
4 de maio 2023
Agradeço a resposta. Embora 3 dias de greve não expliquem toda a acumulação de lixo nos contentores, é verdade que estes foram despejados entretanto. Mas o vidrão ficou ainda totalmente cheio, porque não foi despejado.
A ERSUC não cumpre a sua função de esvaziar regularmente todos os contentores (no caso, 3 - um para cada tipo de resíduos). Por isso, quase semanalmente, um ou vários contentores ficam incapazes de receber mais lixo, que se acumula à volta, porque aos cidadãos que pretendem contribuir para a reciclagem é dificultada a tarefa.

Sugere-se melhor organização do serviço e mais diligência dos seus funcionários.

Cumprimentos,
Maria Lopes
ERSUC
18 de maio 2023
Boa noite,

Exma. Senhora,

Informamos que a recolha de papel e embalagens é efetuada no horário noturno, com uma periocidade de 2 vezes por semana e, por vezes, 3 vezes por semana. A recolha de vidro é efetuada 2 ou 3 vezes por mês.
Efetivamente, durante a greve, existiu uma acumulação de recicláveis. No entanto, a situação já foi regularizada para os 3 fluxos (cartão, plástico, vidro).
Enviamos em anexo fotos da situação no dia 11/05/2023.
Contudo, a ERSUC vai monitorizar a situação no sentido de melhorar o serviço.

Agradecemos a sua atenção para o exposto.

Com os melhores cumprimentos,

Rafaela Bento
Esta resposta tem um anexo privado
maria lopes
maria lopes avaliou a marca
26 de maio 2023

Há resposta/recolha quando se reclama. Contudo, é frequente a situação de não recolha regular repetir-se. Terá de haver uma atitude mais organizada e metódica em relação aos resíduos recicláveis.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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