Escola Condução Serra Ativa - Erro administrativo com graves consequências para o aluno

Eu sou aluno da escola de condução Serra Activa em São Brás de Alportel ,no fim do mês passado foi contactado telefonicamente pela administrativa da dita escola a informar que hoje dia 18 ás 16h horas teria exame de código, nem um email...um sms...um misero papelinho...apenas uma informação verbal telefonicamente.
Hoje quando se despachava para ir para o exame é contactado pela dita administrativa alegando que ele havia faltado ao exame, que o mesmo havia sido ás 14h e que ele havia chumbado por não ter comparecido, e que agora teria de pagar mais 200€ para novo exame.
Neste momento é obviamente a minha palavra contra a da administrativa, ora eu levo de barato enganos e mal entendidos e eu até poderia ter percebido mal (o que sei que não aconteceu) !
Mas isto são coisas de responsabilidade e exige-se profissionalismo ! Não há um sms de confirmação, um email, ou um papel onde se confirme explicitamente e sem margem para erros o dia e hora marcados !?
No mínimo dos mínimos de um amadorismo e incompetência clamorosos ! Não só apresentei reclamação por escrito como partilho a minha insatisfação por tão incompetente serviço . Não existe procedimentos estipulados para este tipo de situação !?