ESEGUR - Atraso na retoma de levantamento não efectuado

Exma. Senhora D. Sara Andreia Carreira Abrantes,


Na sequência da reclamação que nos foi dirigida por V. Exa., sobre o assunto em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção e que muito agradecemos, vimos por este meio informar o que se nos oferece sobre o assunto;

Pese embora o facto da máquina ATM instalada no PINGO DOCE de Oliveira do Bairro, ser municiada pela ESEGUR, de acordo com o contrato que mantém com a Instituição detentora do equipamento, o assunto objeto da reclamação de V. Exa. é da inteira responsabilidade das entidades bancárias bem como do seu exclusivo domínio, facto que nos impossibilita de lhe facultar uma resposta sobre o assunto;

Lamentamos os constrangimentos que esta situação lhe possa ter causado, mas, efetivamente a ESEGUR nada pode fazer sem instruções das Instituições de Crédito envolvidas, mais concretamente do Banco detentor da ATM.

Assim, e face ao exposto, vimos sugerir que direcione a sua reclamação para o Banco onde tem a sua conta domiciliada, para que eles pressionem o Banco detentor desta ATM, com vista á resolução/esclarecimento do seu problema, que não foi causado, nem pode ser resolvido pela ESEGUR.


Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos cumprimentos e subscrevemo-nos,


Com os melhores cumprimentos,

Natalia Milagre Quina
Diretora
DEPARTAMENTO COMERCIAL