eSky - Compra passagem aérea sem confirmação nem possibilidade de contato

Fiz uma compra de passagem aérea no sie Esky.pt de Lisboa para o Brasil, não havia debitado do meu cartão e a reserve consta como pendente, no único meio de contato, telefone, há somente uma mensagem para entrar em contato no horário de atendimento, o qual não diz qual é. Para não correr o risco de pagar ainda mais caro, fiz uma nova compra, valor mais caro, debitou e não recebi nenhum e-mail confirmando a minha reserva, e o status está pendente também. Estou muito preocupada pois se trata de um valor considerável.