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Espaço Casa - Desrespeito pelo prazo de devolução de artigos
Resolvida
Tiago Nunes apresentou a reclamação
23 de março 2013
Comprei no dia 29 de Janeiro de 2013 um fato de carnaval neste estabelecimento que se situa na seguinte morada: EN10 Km13, Casal do Marco. No dia 8 de Fevereiro de 2013, tentamos trocar o artigo no estabelecimento em questão, sem sucesso, porque segundo o gerente da loja só se efetuavam trocas de artigos de carnaval até dia 7 de Fevereiro de 2013, confrontei a senhora com a data de validade do talão de compra que tinha escrito até dia 13 de Fevereiro de 2013. A qual não quis respeitar data do talão,nõ me deixando outra opção a não ser preencher a respetiva reclamação no livro de reclamações, até hoje dia 23 de Março de 2013 ainda não obtive resposta. Por isso venho pedir auxilio na resuloção deste pequeno problema.
Data de ocorrência: 23 de março 2013
25 de março 2013
Exmo. Sr. Tiago Miguel Marques Nunes,
Vimos por este meio responder à sua exposição acima.
Desta forma cabe-nos informar que ao ter escrito no Livro de Reclamações, a Entidade competente pela resposta será a ASAE, não nos cabendo a mesma.
No entanto, gostaríamos de transcrever o que à Data da sua Compra, 29 de Janeiro de 2013, se encontrava afixado nas nossas lojas, em todas os terminais POS, não sendo a nossa Loja do Casal do Marco excepção:
"Estimados Clientes: Informamos que não se efectuam devoluções ou trocas de artigos de Carnaval após o dia 7 de Fevereiro de 2013.
A Administração"
Assim, lamentamos o sucedido mas como poderá compreender a nossa colaboradora apenas cumpria um procedimento interno.
Atentamente,
As Lojas Espaço Casa
Vimos por este meio responder à sua exposição acima.
Desta forma cabe-nos informar que ao ter escrito no Livro de Reclamações, a Entidade competente pela resposta será a ASAE, não nos cabendo a mesma.
No entanto, gostaríamos de transcrever o que à Data da sua Compra, 29 de Janeiro de 2013, se encontrava afixado nas nossas lojas, em todas os terminais POS, não sendo a nossa Loja do Casal do Marco excepção:
"Estimados Clientes: Informamos que não se efectuam devoluções ou trocas de artigos de Carnaval após o dia 7 de Fevereiro de 2013.
A Administração"
Assim, lamentamos o sucedido mas como poderá compreender a nossa colaboradora apenas cumpria um procedimento interno.
Atentamente,
As Lojas Espaço Casa
25 de março 2013
Ok, os avisos podiam lá estar, o que não suprime o que está escrito no talão / fatura simplificada.
Aquando da compra no meu caso não reparei no aviso escrito e além disso o artigo ainda estava embalado igual aquando do momento da compra.
No entanto o prazo de trocas são 15 dias.
Aquando da compra no meu caso não reparei no aviso escrito e além disso o artigo ainda estava embalado igual aquando do momento da compra.
No entanto o prazo de trocas são 15 dias.
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