Performance da Marca
40.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
91,3%
Tempo Médio de Resposta
69,1%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
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Espaço Casa - Devolução em falta

Resolvida
6/10
Rita Rodrigues
Rita Rodrigues apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2021
Boa tarde,

No dia 25 de Janeiro efetuei uma encomenda online composta por 3 produtos. No dia 29 de Janeiro recebi email a informar que um dos produtos se encontrava em rutura de stock, e sem previsão de reposição, solicitando desta forma o meu IBAN para efetuarem reembolso do valor do mesmo.

Forneci o meu IBAN no dia 01 de Fevereiro e até hoje ainda não recebi o reembolso.

Fico a aguardar ponto de situação e resolução do problema sff.

Obrigada
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2021
Espaço Casa
9 de fevereiro 2021
Estimada Cliente,

Informamos que, tal como indica nos nossos termos e condições:

7.2. (...) procederemos ao reembolso de qualquer montante pago pelo utilizador em relação aos produtos em falta até ao prazo de 14 dias úteis, sendo o utilizador contatado para fornecimento dos dados bancários.

Desta forma, e uma vez que nos enviou o seu IBAN no dia 1 de Fevereiro, o reembolso ainda se encontra dentro do prazo estabelecido e indicado.
De qualquer forma, indicamos ainda que, o seu pedido de reembolso foi enviado para o departamento financeiro na sexta feira passada, pelo que contamos que receba o valor em conta ainda esta semana.

Obrigada
A equipa Espaço Casa
Rita Rodrigues
Rita Rodrigues avaliou a marca
11 de fevereiro 2021

Infelizmente a gestão de stock não se encontra a ser efetuada de forma correta. Permitirem a compra de um produto e mandarem email dias depois a indicar que não ha stock do produto não é o melhor procedimento.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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