Espaço Casa - Não devolução do dinheiro

Hugo Ribeiro apresentou a reclamação

15 de junho 2021

No passado dia 24 de Maio realizei uma encomenda online com o numero 89329 que foi paga nesse dia. Depois de vários dias em espera, percebi que o artigo não chegaria a tempo e horas. No dia 31 de Maio liguei para o apoio ao cliente para cancelar a encomenda. Foi-me dito, que só na semana seguinte o dinheiro seria devolvido para a minha conta paypal. Já passaram mais de duas semanas desde o cancelamento e ainda não devolveram o dinheiro.
Se eu levar um artigo do espaço casa sem pagar, chama-se roubo. Se o espaço casa fica com o meu dinheiro sem eu levar o artigo, qual será o substantivo adequado?

Data de ocorrência: 15 de junho 2021

Espaço Casa

18 de junho 2021

Estimado cliente,

Lamentamos o sucedido.
Por lapso, o pedido de reembolso da sua encomenda não foi solicitada ao departamento de contabilidade.
Mais informo que o pedido já foi efetuado, e deverá entrar na sua conta no inicio da próxima semana.

Obrigada
Espaço Casa

Hugo Ribeiro avaliou a marca

26 de junho 2021

Deviam colocar funcionários competentes no departamento de apoio ao cliente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida