Espaço Mamãs - Produto danificado
Espaço Mamãs,
O pedido de reposição da encomenda já foi solicitado pela transportadora VASP que assumiu os danos causados, no entanto a encomenda ainda não foi disponibilizada por vós.
Espaço Mamãs - Comércio de Vestuária, Lda
Telefone: 229406502
MoradaE-mail
apoio.cliente@espacomamas.pt
Website
http://www.espacomamas.pt
Espaço Mamãs,
O pedido de reposição da encomenda já foi solicitado pela transportadora VASP que assumiu os danos causados, no entanto a encomenda ainda não foi disponibilizada por vós.
Boa tarde, Mónica Ferreira.
O processo de reposição da encomenda que foi danificada durante o transporte está a ser tratado pela transportadora que efetuou o dano: Vasp Expresso.
Não temos informação sobre o decorrer do processo e aconselhamos a contactar a Vasp Expresso para obter essa informação.
Paralelamente, vamos tentar averiguar e se conseguirmos obter alguma informação entraremos em contacto.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
Boa tarde, Sr. Hugo Alves.
Agradecemos o facto de ter reavaliado a satisfação relativamente ao serviço prestado pela Espaço Mamãs.
Se no futuro necessitar de mais alguma coisa da nossa parte estamos ao dispor para ajudar em tudo o que necessitar.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
Boa tarde eu e a minha esposa efectuámos uma compra nesta loja online de uma cadeira Auto BebeConfort… ler reclamação
Boa tarde eu e a minha esposa efectuámos uma compra nesta loja online de uma cadeira Auto BebeConfort no dia 17/11/2020 e na qual efectuámos o pagamento de imediato… ler reclamação
Boa tarde eu e a minha esposa efectuámos uma compra nesta loja online de uma cadeira Auto BebeConfort no dia 17/11/2020 e na qual efectuámos o pagamento de imediato… ler reclamação
Boa tarde, Sara Santos.
Até à data, não obtivemos qualquer resposta da sua parte. Tentamos contactar a senhora através do telefone e do email que indica mas sem sucesso.
Reiteramos que não temos nenhuma encomenda com os dados que menciona: nome, telefone, NIF ou email.
Na ausência de informação damos como encerrado este assunto.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
Bom dia, Mónica Ferreira.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro momento, em que nos relatou a sua dificuldade com o botão que permite desencaixar a cadeira auto do carrinho, que nos prontificamos a ajudar a senhora: fizemo-lo por email e depois por videochamada, para percebermos melhor qual era o problema e para lhe demonstrar como o botão funcionava. Na videochamada percebemos que o botão estava a funcionar corretamente, apenas a senhora não estava a fazer a força suficiente para fazer o botão funcionar.
De qualquer forma, acedemos ao seu pedido de o carrinho ser analisado. Assim que recebemos o carrinho, o mesmo foi submetido a uma análise exaustiva por parte da nossa responsável do Serviço Pós-Venda, tendo-se concluído que o carrinho não apresentava nenhuma anomalia, estando todas as peças a funcionar devidamente. Assim sendo, enviamos de novo o carrinho para a senhora.
Passados uns dias, a senhora enviou-nos as fotos da embalagem do carrinho que lhe foi entregue, estando a caixa danificada. Como esse problema ocorreu no transporte, contactamos de imediato a transportadora Vasp Expresso que nos indicou o seguinte:
"Após investigação e análise desta reclamação apresentada foi apurado o seguinte:
1 – Não foi detetado qualquer registo de dano desde o momento da recolha ao da entrega do volume.
2 – O volume foi entregue em boas condições, conforme prova de entrega que enviamos em anexo.
De acordo com o acima exposto e considerando que não foram colocadas reservas no comprovativo de entrega na altura da sua assinatura, somos forçados a declinar a reclamação."
A D. Mónica refere que não assinou nenhum comprovativo de entrega e que o mesmo foi falsificado pela transportadora. Como deve compreender, a Espaço Mamãs não tem forma de verificar a veracidade da assinatura apresentada, pelo que solicitamos que esta questão seja resolvida diretamente com a transportadora Vasp Expresso da qual deixamos os contactos:
Telefone: 707 264 678
Quebras Vasp Expresso: quebrasve@vasp.pt
Lamentamos desde já o sucedido e colocamo-nos à disposição para esclarecer qualquer questão adicional.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
Adquiri online um carrinho de bebé na loja espaço mamãs. No momento da montagem do carrinho, percebi que um botão que permite desencaixar a cadeira de bebé do chassi… ler reclamação
Faço um APELO MUITO GRANDE: POR FAVOR NÃO SE DIRIJAM AO ESPAÇO MAMAS NO PORTO! É DE UMA INCOMPETÊNCIA SURREAL! Fui comprar um artigo que nao tinham em stock, fizeram-me… ler reclamação
Comprei uma chefy 6, no passado mes de Junho (panela para fazer sopa para bebes e tem mais 5 funções), acontece que a panela não triturava bem os alimentos. Reclamei… ler reclamação
Boa tarde, Sara Santos.
Lamentamos mas não temos nenhuma encomenda com os dados que menciona: nome, telefone, NIF e email.
Para podermos verificar a situação que nos relata pedimos, por favor, que nos forneça o nº da sua encomenda ou os dados associados à mesma.
Ficamos a aguardar.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
Bom dia,
Vocês agora também são conselheiros de alimentação???
Agora a loja é que sabe o que eu devo ou quero dar ao bebe?
Lamentável a vossa atitude, muito triste as vossas respostas...
Bom dia, Sandra Almeida.
Informamos que o robot de cozinha que adquiriu não dá apenas para fazer a sopinha do bebé mas toda a sua alimentação, cozendo a vapor que é a forma mais saudável e nutritiva, pelo que com certeza poderá utilizá-lo durante vários anos.
Agradecemos a sua compreensão.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
Faço um APELO MUITO GRANDE: POR FAVOR NÃO SE DIRIJAM AO ESPAÇO MAMAS NO PORTO! É DE UMA INCOMPETÊNCIA SURREAL! Fui comprar um artigo que nao tinham em stock, fizeram-me… ler reclamação
Bom dia, Sandra Almeida.
Gostaríamos de esclarecer que a Espaço Mamãs resolveu o problema: fez a reclamação junto do serviço pós-venda da marca Miniland, a qual enviou um robot de cozinha completamente novo para a senhora. Assim sendo, o problema ficou resolvido.
O que não podemos fazer é devolver o dinheiro de um produto que está completamente funcional.
Agradecemos a sua compreensão.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
Boa tarde, Sandra Almeida.
Acusamos a receção da sua comunicação que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, após ter comunicado ao nosso serviço pós-venda que o seu robot de cozinha Miniland Chefy6 não estava a funcionar devidamente, falamos de imediato com a assistência da marca Miniland que se encarregou de fazer a recolha do seu robot de cozinha e a análise do mesmo.
Após esta verificação, a Miniland decidiu enviar à senhora um robot de cozinha completamente novo, pelo que o produto que a senhora tem neste momento em sua posse é proveniente da Miniland e não da Espaço Mamãs. Assim sendo, a Espaço Mamãs não pode fazer a troca ou devolução que sugere, uma vez que se trata de um produto que não nos pertence e nem foi por nós faturado.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Melhores cumprimentos,
Espaço Mamãs
A meio de julho de 2020 fiz uma encomenda de um carrinho de bebé de 850€. Passado uma semana, sem atualizações da encomenda, resolvi perguntar por novidades à Espaço… ler reclamação
Comprei uma chefy 6, no passado mes de Junho (panela para fazer sopa para bebes e tem mais 5 funções), acontece que a panela não triturava bem os alimentos. Reclamei… ler reclamação
Boa tarde, No dia 27.06 foi efetuada uma encomenda. Garantiram que seria entregue no dia seguinte. Não… ler reclamação
