Adquiri online um carrinho de bebé na loja espaço mamãs. No momento da montagem do carrinho, percebi que um botão que permite desencaixar a cadeira de bebé do chassi não funcionava correctamente. Deste modo entrei em contato com a loja a fim de pedir devolução do produto. Foi-me dito que por já ter aberto a embalagem, a mesma não podia ser devolvida. Argumentei que sem abrir a embalagem não conseguia perceber se o produto estava em condições, no entanto, a resposta da loja foi que não podia devolver o produto mas que este podia ser enviado para assistência técnica da marca. Assim, pedi que o produto fosse enviado para assistência técnica da marca. Posto isto, recebi um e-mail da loja a referir que o produto não tinha sido enviado para assistência técnica da marca pois tinha sido testado pela responsável do serviço pós vendas da loja espaço mamãs e não possuía nenhum defeito. Desta forma, enviaram o carrinho para a minha morada. Quando a embalagem do carrinho foi entregue, esta estava danificada e o carrinho apresentava riscos. Comuniquei de imediato a loja e foi-me dito que o problema tinha sido da transportadora e como tal lhes tinham apresentado a minha reclamação. Recebi hoje um e-mail da loja em como a transportadora não aceitava a minha reclamação pois possuíam um comprovativo de entrega. É de extrema importância referir que não assinei nenhum comprovativo de entrega.
Em suma, tenho o carrinho em casa riscado e uma embalagem danificada e nenhuma entidade se responsabiliza para resolver a situação
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de novembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.