Ranking na categoria
-
291280941
Chamada para a rede fixa nacional - Centro Comercial Olimpo, 11- Loja 208 Funchal
- info@espacomilenio.com
Espaço Milénio Rent-a-Car - Considero isto um roubo e uma ilegalidade!!
Resolvida
Ana Baía apresentou a reclamação
1 de setembro 2011
Contratei via internet, o aluguer de uma viatura na Espaço Milénio, no Funchal. no passado dia 14 de Agosto, por 15 dias. No acto da entrega do carro paguei a totalidade do aluguer e ficou como garantia o registo do meu cartão de crédito. Quando entreguei o carro, já no aeroporto, detectaram um pequeno ponto no pára-choques que eu afirmei não ter sido feito por mim e apresentei testemunhas do facto, foi feito durante um estacionamento, por terceiros não identificados. O funcionário confirmou que o tipo de toque aparentava, de facto, não ter sido batido pelo próprio mas que iria apresentar o caso ao patrão e posteriormente me telefonaria para me informar da decisão, considerando que o meu contrato tinha uma franquia de 500€. Três dias depois de chegar a Lisboa estranhei a falta de qualquer contacto e verifiquei que, sem qualquer tipo de informação me foram debitados 250€ do meu cartão de crédito. Considero isto um roubo e uma ilegalidade, não me foi fornecido qualquer tipo de factura/recibo nem do aluguer nem da activação da franquia nem me foi apresentado qualquer orçamento justificativo do valor debitado. Comuniquei o facto por carta registada à DECO, à Inspecção das Actividades Económicas da Madeira, às Finanças da Madeira e à própria empresa Espaço Milénio.
Data de ocorrência: 1 de setembro 2011
10 de janeiro 2013
Assunto: Dano na viatura 24-JL-03
Funchal, 02 de Setembro de 2011
Exmo. (s) Senhor (s)
Vimos pela presente, manifestar nosso desagrado face à reclamação em discussão, por se tratar de acusações infundadas, que visam sobretudo denegrir a nossa imagem no mercado empresarial.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de efectuar o aluguer, o cliente é informado de todas as condições e obrigações contratuais, ficando assim, a seu critério, a decisão de realizar o aluguer, cujo acordo é estabelecido mediante a assinatura de um contracto de aluguer. Mais informo que foi enviado um orçamento no dia 02-03-2011 referente aos valores e condições de aluguer para a viatura solicitada, o qual a Sr.ª Ana Baia concordou e confirmou essas mesma condições, dando procedimento á reserva da mesma.
Ora, perante a situação anterior, o cliente, após assinar o dito contrato, está ciente que é responsável pelos eventuais danos que possa ou possam provocar na viatura, no período de aluguer.
Relativamente ao assunto em decurso, temos a apresentar em nossa defesa o seguinte:
A Sr.ª. Ana Baia no acto da retoma trouxe-nos a viatura danificada, (pára-choques da frente), tendo o nosso colaborador chamado atenção para verificar os mesmos, após verificação do dano, foi informado o procedimento (que iria ser debitado do valor da caução). A resposta da Sr.ª Ana Baia perante esta situação, foi que a viatura tem um fundo de garantia e não se responsabilizava pelo dano efectuado, uma vez que o mesmo teria sido feito por terceiros (desconhecidos) num parque de estacionamento, como salienta na conversa enviada por Correio electrónico.
Os danos efectuados no veículo causados durante o aluguer, não estão abrangidos pelo seguro, tal apólice cobre a responsabilidade civil limitada contra terceiros em conformidade com as leis vigentes no país, estando o nosso contracto de aluguer devidamente claro para que o cliente tenha em atenção que os danos feitos na viatura alugada são da sua responsabilidade.
Informando que o cliente é responsável pelo pagamento de 250.00 € - 1000.00 € ou valor acordado, que no seu caso foi acordado uma caução até 350.00 € para eventuais danos causados na viatura solicitada.
Atendendo ao embate que foi efectuado á frente do veículo e tendo em conta a fragilidade das peças, os pára-choques sendo em fibra tem tendência a parecer que o dano é mínimo, mas ao desmontar, o interior esta danificado, sendo necessário a sua reparação e paralisação, dai o valor debitado.
Referente á factura e recibo dos danos e aluguer, temos emitido e enviaremos pelo correio, conforme informado pelo nosso colaborador. Visto só termos tido o conhecimento do seu número de contribuinte através do portal de reclamações. Pois até á data aguardávamos que nos fosse facultado o mesmo. Mais informo que a factura e recibo são emitidos no final do aluguer a quando a retoma da viatura e verificação do seu estado.
Havendo danos na viatura a factura e recibo é emitido junto com o total dos danos e do aluguer. Não havendo danos a factura e recibo do aluguer é enviado de imediato para o cliente. Uma vez que tivemos de esperar pelo orçamento dos danos e do envio do seu número de contribuinte e atendendo á altura em que estamos (época alta), dai a demora do envio da factura e recibo. Mais informo que tentamos contactar por duas vezes a Sr.ª Ana para 962313234 e não obtivemos resposta.
Junto enviamos orçamento e cópia do contracto frente e verso devidamente assinado pelo cliente, assim como conversas trocadas por correio electrónico antes de ser elaborado o contracto de aluguer. Para que possa analisar e verificar com atenção.
Sem outro assunto de momento
Com os melhores cumprimentos
Ruben Costa
Funchal, 02 de Setembro de 2011
Exmo. (s) Senhor (s)
Vimos pela presente, manifestar nosso desagrado face à reclamação em discussão, por se tratar de acusações infundadas, que visam sobretudo denegrir a nossa imagem no mercado empresarial.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de efectuar o aluguer, o cliente é informado de todas as condições e obrigações contratuais, ficando assim, a seu critério, a decisão de realizar o aluguer, cujo acordo é estabelecido mediante a assinatura de um contracto de aluguer. Mais informo que foi enviado um orçamento no dia 02-03-2011 referente aos valores e condições de aluguer para a viatura solicitada, o qual a Sr.ª Ana Baia concordou e confirmou essas mesma condições, dando procedimento á reserva da mesma.
Ora, perante a situação anterior, o cliente, após assinar o dito contrato, está ciente que é responsável pelos eventuais danos que possa ou possam provocar na viatura, no período de aluguer.
Relativamente ao assunto em decurso, temos a apresentar em nossa defesa o seguinte:
A Sr.ª. Ana Baia no acto da retoma trouxe-nos a viatura danificada, (pára-choques da frente), tendo o nosso colaborador chamado atenção para verificar os mesmos, após verificação do dano, foi informado o procedimento (que iria ser debitado do valor da caução). A resposta da Sr.ª Ana Baia perante esta situação, foi que a viatura tem um fundo de garantia e não se responsabilizava pelo dano efectuado, uma vez que o mesmo teria sido feito por terceiros (desconhecidos) num parque de estacionamento, como salienta na conversa enviada por Correio electrónico.
Os danos efectuados no veículo causados durante o aluguer, não estão abrangidos pelo seguro, tal apólice cobre a responsabilidade civil limitada contra terceiros em conformidade com as leis vigentes no país, estando o nosso contracto de aluguer devidamente claro para que o cliente tenha em atenção que os danos feitos na viatura alugada são da sua responsabilidade.
Informando que o cliente é responsável pelo pagamento de 250.00 € - 1000.00 € ou valor acordado, que no seu caso foi acordado uma caução até 350.00 € para eventuais danos causados na viatura solicitada.
Atendendo ao embate que foi efectuado á frente do veículo e tendo em conta a fragilidade das peças, os pára-choques sendo em fibra tem tendência a parecer que o dano é mínimo, mas ao desmontar, o interior esta danificado, sendo necessário a sua reparação e paralisação, dai o valor debitado.
Referente á factura e recibo dos danos e aluguer, temos emitido e enviaremos pelo correio, conforme informado pelo nosso colaborador. Visto só termos tido o conhecimento do seu número de contribuinte através do portal de reclamações. Pois até á data aguardávamos que nos fosse facultado o mesmo. Mais informo que a factura e recibo são emitidos no final do aluguer a quando a retoma da viatura e verificação do seu estado.
Havendo danos na viatura a factura e recibo é emitido junto com o total dos danos e do aluguer. Não havendo danos a factura e recibo do aluguer é enviado de imediato para o cliente. Uma vez que tivemos de esperar pelo orçamento dos danos e do envio do seu número de contribuinte e atendendo á altura em que estamos (época alta), dai a demora do envio da factura e recibo. Mais informo que tentamos contactar por duas vezes a Sr.ª Ana para 962313234 e não obtivemos resposta.
Junto enviamos orçamento e cópia do contracto frente e verso devidamente assinado pelo cliente, assim como conversas trocadas por correio electrónico antes de ser elaborado o contracto de aluguer. Para que possa analisar e verificar com atenção.
Sem outro assunto de momento
Com os melhores cumprimentos
Ruben Costa
10 de janeiro 2013
As acusações de que é alvo a Espaço Milénio não são infundades porque:
1º Continuo sem ter na minha posse qualquer documento (recibos, facturas ou orçamento do arranjo da viatura justificativo do valor debitado) além da cópia do contrato que, contrariamente à cópia enviada por Vossas Ex.as não contém qualquer referência a valores pagos ou a pagar;
2º Não me foi solicitado o NIF na altura em que o deveria ter sido feito;
3º Não foi feita qualquer tipo de comunicação do valor imediatamente debitado do cartão de crédito;
4º O vosso funcionário informou, perante testemunhas, que iria contactar o patrão e posteriormente me contactaria (o que não aconteceu);
5º Foi dito ao vosso funcionário que não me considerava responsável pelos estragos (mínimos) da viatura, obviamente, visto terem sido efectuados por terceiros;
6º Não é verdade que tivessem de ter esperado pelo orçamento dos danos para enviar os documentos devidos visto o débito ter dido feito dois dias depois da entrega da viatura e hoje, dia 5, apenas ter recebido resposta às minhas queixas apresentadas, ninguém me contactou quer para apresentar valores ou solicitar o NIF;
7º Também é verdade que, na altura do aluguer, ninguém me tenha informado da hipótese de efectuar seguro que cobrisse danos de terceiros, comno era dever da empresa;
8º Relativamente à Vossa apreciação dos danos na viatura é óbvio que só poderia ser essa, caso contrário, como se justificaria um valor tão exorbitante? No entanto, não corresponde à realidade;
9º O fundo que foi referido ao Vosso funcionário foi o FGA, que não se aplica ao caso em apreciação, foi apenas referido como existente em certos casos;
10º Tudo o que foi exposto configura uma situação de má fé e oportunismo camuflado pela legalidade que não contribui em nada para o bom nome de uma empresa.
1º Continuo sem ter na minha posse qualquer documento (recibos, facturas ou orçamento do arranjo da viatura justificativo do valor debitado) além da cópia do contrato que, contrariamente à cópia enviada por Vossas Ex.as não contém qualquer referência a valores pagos ou a pagar;
2º Não me foi solicitado o NIF na altura em que o deveria ter sido feito;
3º Não foi feita qualquer tipo de comunicação do valor imediatamente debitado do cartão de crédito;
4º O vosso funcionário informou, perante testemunhas, que iria contactar o patrão e posteriormente me contactaria (o que não aconteceu);
5º Foi dito ao vosso funcionário que não me considerava responsável pelos estragos (mínimos) da viatura, obviamente, visto terem sido efectuados por terceiros;
6º Não é verdade que tivessem de ter esperado pelo orçamento dos danos para enviar os documentos devidos visto o débito ter dido feito dois dias depois da entrega da viatura e hoje, dia 5, apenas ter recebido resposta às minhas queixas apresentadas, ninguém me contactou quer para apresentar valores ou solicitar o NIF;
7º Também é verdade que, na altura do aluguer, ninguém me tenha informado da hipótese de efectuar seguro que cobrisse danos de terceiros, comno era dever da empresa;
8º Relativamente à Vossa apreciação dos danos na viatura é óbvio que só poderia ser essa, caso contrário, como se justificaria um valor tão exorbitante? No entanto, não corresponde à realidade;
9º O fundo que foi referido ao Vosso funcionário foi o FGA, que não se aplica ao caso em apreciação, foi apenas referido como existente em certos casos;
10º Tudo o que foi exposto configura uma situação de má fé e oportunismo camuflado pela legalidade que não contribui em nada para o bom nome de uma empresa.
10 de janeiro 2013
Acho que fui bem claro e escrevi de forma mais clara possível para que perceba qual os nossos procedimentos.
Escusa de estar constantemente a dizer que não foi informada e que não sabia das nossas condições contactuais ou de outras mais condições, pois temos como prova (escrita e assinada por si), para que possa perceber e entender que o que estamos informando não é mentira.
Referente ao NIF, a Sr. Ana mais que ninguém, sabia que ainda não nos tinha fornecido o mesmo. Pois acho que se realmente tinha tanta pressa em receber a factura e recibo que tanto anseia, ao menos nos informasse do NIF. Mais uma vez informo que contactamos a Sr. Ana por duas vezes e não obtivemos resposta.
De qualquer forma, já reparei que a sua intenção, não é resolver o problema de forma correcta, mas sim arranjar argumentos para nos difamar. Pois isso não vai acontecer, pois estamos a agir de forma civilizada e correcta.
Pedimos que aguarde a recepção da factura e recibo enviada pelo correio.
Sem outro assunto de momento
Com os meus cumprimentos
Ruben Costa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ex ma Dª Ana Com o devido respeito pela liberdade de interpretação e exigindo o devido respeito pela liberdade de expressão, a apresentação de factos não é sinónimo de Fraude ou Roubo. Com o devido respeito, não tencionamos trocar mais opiniões, apenas aguardar serenamente pela análise das autoridades competentes na matéria.Quando e se justificar.
Sem outro assunto de momento
Com os meus cumprimentos
Ruben Costa
Escusa de estar constantemente a dizer que não foi informada e que não sabia das nossas condições contactuais ou de outras mais condições, pois temos como prova (escrita e assinada por si), para que possa perceber e entender que o que estamos informando não é mentira.
Referente ao NIF, a Sr. Ana mais que ninguém, sabia que ainda não nos tinha fornecido o mesmo. Pois acho que se realmente tinha tanta pressa em receber a factura e recibo que tanto anseia, ao menos nos informasse do NIF. Mais uma vez informo que contactamos a Sr. Ana por duas vezes e não obtivemos resposta.
De qualquer forma, já reparei que a sua intenção, não é resolver o problema de forma correcta, mas sim arranjar argumentos para nos difamar. Pois isso não vai acontecer, pois estamos a agir de forma civilizada e correcta.
Pedimos que aguarde a recepção da factura e recibo enviada pelo correio.
Sem outro assunto de momento
Com os meus cumprimentos
Ruben Costa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ex ma Dª Ana Com o devido respeito pela liberdade de interpretação e exigindo o devido respeito pela liberdade de expressão, a apresentação de factos não é sinónimo de Fraude ou Roubo. Com o devido respeito, não tencionamos trocar mais opiniões, apenas aguardar serenamente pela análise das autoridades competentes na matéria.Quando e se justificar.
Sem outro assunto de momento
Com os meus cumprimentos
Ruben Costa
10 de janeiro 2013
Com o devido respeito pela liberdade de interpretação e exigindo o devido respeito pela liberdade de expressão, a apresentação de factos não é sinónimo de difamação. Com o devido respeito, não tenciono trocar opiniões, apenas aguardar pela análise de autoridades competentes na matéria.
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.