Essilor - Lentes com manchas

Bom dia,
Ontem, Domingo 17-07-2022 fui à Ótica Centro Opt. Boa Imagem SA no Centro Comercial Ferrara Plaza de Paços de Ferreira, onde comprei as minhas lentes Varilux Physio 3.0 f360 Air Eye protect System 70, por ter começado a aparecer umas manchas nas lentes junto ao contorno das hastes e não achei normal porque se tem alastrado com o tempo e nunca em nenhuma das lentes Essilor que já usei tinha acontecido algo semelhante, ora estas lentes custaram 800,00€ o que não é propriamente uma lente barata para isto acontecer ao fim de 3 anos de uso com todos os cuidados! Como disse, já usei lentes Essilor por muitos mais anos e nunca nada disto aconteceu! Na Ótica perguntaram se eu tinha os cuidados, que quem usa óculos sabe que deve ter, eu eu sempre tive, até porque foram caras e a vida custa a todos, as meninas da Ótica, disseram que já tinham tido Várias queixas de outros clientes nas lentes com este mesmo problema e que um dos mais prováveis motivos era devido ao longo uso de mascaras durante a pandemia!!! Ora isto é ridículo!! Umas lentes de 800,00€ ficarem danificadas por uso de mascara??! Como já passou a garantia só me aconselharam a ir a uma consulta, para que ao mudar para umas lentes NOVAS já fazer com as alterações! Não fiquei satisfeita com esta justificação e fui pesquisar! Qual o meu espanto quando vi mais que uma queixa neste mesmo portal com as mesma queixas neste tipo de lentes, em que num dos casos a própria Ótica assumiu ser um defeito de fabrico, tendo sido trocadas as lentes sem qualquer custo para o cliente mesmo fora da garantia!
Junto anexo comprovativos de tudo o que disse.

Ok, eu sei que foram adquiridas em setembro de 2018. mas não é justificação para o estado em que estão, pelo preço que custaram. Aguardo o vosso contacto que espero seja em breve.

Obrigada.

Bom dia,
Ainda não fui contactada pela vossa equipa, Nem tive nenhuma conclusão da vossa analise a este caso.

Boa tarde,

Já fui à Ótica, e não foi de todo a resolução que acho ter direito. As Leis são muitas vezes feitas a favor do vendedor e não do consumidor. Se as lentes se danificam passado 2 ou 3 anos ou após a garantia, algo de errado se passa com os tratamentos que a lente leva, e pelo preço que custam, ( ao cliente consumidor), merecia um bocadinho de respeito, visto que as lentes ficam danificadas por algum problema das lentes e não do mau uso do consumidor, passem os anos que passarem, e não somos obrigados a mudar as lentes de dois em dois anos, ou 3. Calor, transpiração, sempre houve e das lentes ESSILOR que usei nunca aconteceu algo semelhante. As lentes cada vez ficam mais caras e a qualidade/durabilidade diminui?! Aceitei a proposta que me foi feita pela Ótica para a resolução deste problema, porque era aquela ou pagar 2 novas lentes! Mas quero aqui mostrar o meu desagrado. Só vou dar esta reclamação como resolvida quando eu tiver realmente o problema resolvido.

Bom dia, neste momento estou a aguardar que a Ótica me avise para ir lá colocar as novas lentes. Já enviei a receita, para a Otica no Sábado dia 6 de agosto. Fui a uma consulta com o meu oftalmologista, o aumento da graduação foi mt ligeira e segundo ele, se as lentes não tivessem este problema não seria necessário mudar as lentes! Mais uma prova, de que estou a ter gastos desnecessários, com uma consulta e com lentes novas, por um problema das lentes a que sou alheia. Como disse anteriormente, só darei o caso como resolvido quando tiver as lentes novas e confirmar que estão conforme a receita, indo mostrar as lentes novas ao Oftalmologista, tal como ele sempre pede.