Performance da Marca
56.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,9%
Tempo Médio de Resposta
73,6%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Essilor Portugal - Sociedade Industrial de Optica, Lda
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Essilor - Lentes da marca não correspondem ás qualidades descritas nos papeis de identificação

Sem resolução
Antonio Manuel Olivio
Antonio Olivio apresentou a reclamação
2 de outubro 2015

Ao levar os óculos, para reclamação, com lentes da Varilux comprados na Mundivisão Óptica Lda, de Nelas, pelo motivo de as lentes caríssimas e ( ultra-resistente aos choques), muito resistentes aos riscos e finas.E poderá usá-las faça o que fizer (isto na folha que as acompanha). Estando elas dentro da garantia, fiquei admirado quando ao andar de bicicleta e ao cair de uns pingos de chuva e as areis a baterem -me nos óculos as mesmas lentes ficaram cheias de marcas, pelo que apresentei a devida reclamação junto da marca Varilux, ao que eles dizem que não têm nada a ver com isso.

Data de ocorrência: 2 de outubro 2015
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Devo indicar-vos que posteriormente à minha mensagem enviada para vós fui chamado à casa onde comprei os óculos e as lentes e fui informado que me iam ser enviadas novas lentes. Possivelmente a vossa comunicação fez efeito!
Agradeço desde já ao Portal da Queixa!