Essilor - Lentes estão com riscos e picos

Adquiri uns óculos com lentes ESSILOR ORMIX COM CRIZAL EASY UV.
Aceitei comprar este produto tendo em conta as inúmeras vantagens que me foram anunciadas, entre as quais devo realçar o tratamento anti-riscos.
Passados oito meses de utilização, estas lentes estão com riscos e picos coisa que nunca me tinha acontecido e uso óculos há mais de 20 anos.

No início do mês de agosto apresentei reclamação desta situação junto da Wells (onde comprei os meus óculos graduados), tendo esta enviado os mesmos para a fabrica a fim de serem analisados.

Nessa sequência, recebi a resposta que anexo e com a qual não me conformo e não aceito.
A resposta que me foi enviada pela essilor declina todas as responsabilidades com a argumentação de que o tratamento foi bem feito e que as lentes apresentam riscos e picos. Constatam o óbvio e que foi objeto da minha reclamação!

Ora, eu paguei um tratamento às lentes para impedir que tal situação ocorresse, para evitar riscos e, ou o tratamento foi mal feito ou estão a vender um produto que não existe.

Desta forma, venho reclamar da resposta que me foi dada uma vez que, estão a vender um produto que não corresponde às expectativas, o que apenas posso interpretar como publicidade enganosa.

Face ao exposto gostaria de saber se tem uma outra solução para esta situação.

Cumprimentos
Hugo Gonçalves

Os óculos foram entregues hoje 19/09/2022 na Wells de Telheiras.
Aguardo contacto com nova avaliação.

Cumprimentos

Boa tarde,

Já me sabem dizer quando me vão devolver os óculos?

Cumprimentos

A solução da essilor foi ficar com os meus óculos 10 dias, só me serem devolvidos depois de eu ir reclamar à wells e dizerem-me exatamente a mesma coisa que me tinha sido dito anteriormente.
A única alternativa que me foi dada foi comprar novas lentes novas que a essilor oferecia uma.
Aqui há uma grande contradição uma vez que a essilor diz nada ter a ver com o problema no produto, no entanto oferece uma lente.
O produto que me foi vendido tinha tratamento anti-riscos, no entanto as lentes têm riscos (reforço que nunca me aconteceu e já utilizo óculos há mais de 20 anos)
O que me parece é que estamos perante um caso de publicidade enganosa uma vez que o produto que me está a ser vendido não corresponde às espectativas.
No meu entender o tratamento anti-riscos, serve para proteger de riscos… coisa que não acontece.
Assim sendo terei de escrever uma critica no vosso livro de reclamações uma vez que não estou satisfeito com o tratamento (que a essilor disse estar bem feito) às lentes.

Boa tarde,

Como é possível ter maior resistência aos riscos se tenho as lentes riscadas?? O que andei a fazer com os óculos a esfregar as lentes no cimento??
Qual a justificação para ter as lentes riscadas ao fim de 6 meses de utilização???
Que tipo de resistência estamos a falar?? Se ninguém usar não se riscam???

Como já disse anteriormente uso óculos desde os 21 anos, ou seja uso óculos à 25 anos e nunca me aconteceu nada de semelhante.

Não concordo com a vossa decisão uma vez que paguei mais para ter um produto pior do que tinha, quando me foi vendido como melhor.

Como também já referi, se na análise laboratorial não foram evidenciadas anomalias na camada protectora das lentes, trata-se de publicidade enganosa uma vez que o produto vendido não corresponde ao anunciado.