Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80%
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60%
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53,8%
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50%
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Essilor - Lentes progressivas essilor-varilux com suplemento fotocromático

Sem resolução
2/10
jose silva
jose silva apresentou a reclamação
16 de março 2023
adquiri uns óculos na wells, no continente bom dia em vila nova de santo andré, com lentes progressivas essilor-varilux com suplemento fotocromático, o qual se danificou (saltou ou desapareceu) na zona de apoio do naris em menos de 3 anos de uso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2023
Essilor
22 de março 2023
Boa tarde José Silva.

Agradecemos antecipadamente o seu contacto.

De forma a comprovarmos a autenticidade e características do produto, agradecemos que nos envie a cópia do certificado de origem das lentes para o endereço de email faleconnosco@essilor.pt

Ao dispor

Equipa faleconnosco
jose silva
22 de março 2023
Conforme solicitado anexo o respectivo certificado.
jose silva
22 de março 2023
Conforme solicitado anexo o respectivo certificado.
Essilor
24 de março 2023
Bom dia José Silva.

Obrigado pelo seu contacto.

O que nos enviou é a brochura de acompanhamento do certificado de origem. O certificado de origem é um cartão plástico onde estão indicadas as características do produto adquirido.

Aguardamos o envio.

Obrigado
Equipa faleconnosco
jose silva
24 de março 2023
Anexo o certificado de garantia em questão.
Essilor
24 de março 2023
Boa tarde José Silva.

Uma vez mais, o nosso obrigado pelo seu contacto.

Como podemos constatar, as lentes são de 21/05/2019 ou seja, perfazem praticamente 4 anos de uso e não "quase" 3 anos como refere na sua exposição.

A garantia legal para o produto expirou a 21/05/2021.

Lamentamos, mas as lentes ultrapassam significativamente o período legal de garantia.

Ao dispor
Equipa faleconnosco
jose silva
24 de março 2023
E qual o prazo de garantia?

Assunto encerrado??

Não há hipotese de levarem novo tratamento?
Essilor
24 de março 2023
Boa tarde José Silva.

Agradecemos mais uma vez o seu contacto.

Relativamente às suas questões, o prazo legal de garantia para as suas lentes são de 2 anos. Para os produtos móveis, desde 01 de Janeiro de 2022 é de 3 anos.

Por motivos técnicos e de segurança, não é possível aplicar quaisquer tratamentos em lentes cortadas.

Ao dispo
Equipa faleconnosco
jose silva
jose silva avaliou a marca
8 de abril 2023

Marcas registadas com influencia no mercado, deveriam ter preços mais acessíveis e mais responsabilidade no respeitante aos produtos.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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