Essilor - Qualidade e ética

Pour l’attention de
Isto é a Administração da Essilor promete que a Essilor Portugal vai resolver o assunto e reconhece ter havido um priblema com um fornecedor. Mas a Essilor Portugal continua a ignorar.
MV



Forwarded
M. Hubert Sagnieres
CEO Essilor

Date: 29 May 2019 at 10:57:45 WEST
To: essilorrelationconsommateurs@essilor.fr
Subject: Re: Votre demande du 23/05/2019

Bonjour Sandra,
J’avais adressé ce problème à Essilor Portugal.
Ils m’on communiqué para téléphone plusieurs fois ( la personne est à Essilor Portugal et confirme l’information que était registre avec permission) qu’ils connaissait le problème qui a la cause dans un fournisseur du matériel que était utilisé pour le traitement chromatique. Mais âpres plus que an année, maintenaient Essilor dites que il a déjà passé plus que 2 ans que j’ai acheter les lunettes et que Essilor n’est plus responsable.

Tout ce que je veux c’est d’avoir une response de Essilor ( société mère) parce que je suis convaincre que une entreprise comme Essilor a un code de conduite et de étique commercial qui est très important et plus valable que 850,00 euros que j’avais payé pour mes verres que je peut pas utilisé.

Je pense que vous pouvez m’indiquer quelle département à la raison social je doit contacter pour obtenir une réponse.

Merci.

MV

On 24 May 2019, at 15:51, essilorrelationconsommateurs@essilor.fr wrote:

Bonjour Manuel ,

Je fais suite à votre e-mail de ce jour.

Vos verres ayant été achetés au Portugal, le service consommateurs Essilor France ne peut malheureusement pas intervenir. Nous vous invitons à patienter, notre filiale au Portugal reviendra vers vous dans les meilleurs délais.




www.mavuemeslunettes.fr

Sincères salutations,
Sandra PASQUIER
__________________________________________
Essilor Relation Consommateurs
Tél: 0 809 360 360


Ces dispositifs médicaux sont des produits de santé règlementes, livrés à l’opticien dans des pochettes marquées CE conformement à la règlementation. Ils doivent être montés dans des montures ophtalmiques par des opticiens qualifiés. Consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien pour plus d’information.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modiée, dite Informatique et Libertés, les données vous concernant font l’objet d’un traitement automatisé. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur ces données, ainsi que d’un droit d’opposition pour des motifs légitimes, en adressant un courrier à Essilor Relation Consommateurs, 45 boulevard Paul Vaillant Couturier 94200 IVRY SUR SEINE.

Exmos Srs(as).,
A vossa resposta confirma que durante o período em que pedi para resolverem o problema das lentes ainda dentro do prazo de 2 anos ( confirmado pela óptica e pela v/ funcionária ) a Essilor foi fazendo promessas que nunca se concretizaram tendo intencionalmente dado indicação a Óptica para ser feita a reclamação por escrito , quando já tinha passado o prazo e assim poder dizer “ já passaram dois anos”.
O que pretendia era saber dos responsáveis pela gestão da empresa se este comportamento corresponde a postura ética da empresa .
E essa reposta ainda não me foi dada. A óptica e a funcionária da empresa atestam que o pedido de solução é a promessa reiterada de solução tiveram início dentro do período de 2 anos . A tal ponto que foi comunicado “ conhecemos o problema é há suspendemos o fornecedor “.
Aguardo a v/ resposta que gostaria respondesse objetivamente as duas questões colocadas :
- a reclamação foi feita durante o periodo de 2 anos facto confirmado pela óptica e pela funcionária da Essilor
- a indicação- após mais de 2 anos de reclamação e agravamento da situação- para colocar a reclamação por escrito ( com a indicação que era para resolver formalmente o assunto ) teve por objectivo deresponsabilizar a Essilor que ao longo dos 2 anos anteriores andou a enganar o cliente com promessas de resolução que nunca teve intenção de cumprir.
É sobre este comportamento que peço que a Administração da empresa se pronuncie numa resposta clara e objectiva.
MV

Exmos Srs(as).,
A vossa resposta confirma que durante o período em que pedi para resolverem o problema das lentes ainda dentro do prazo de 2 anos ( confirmado pela óptica e pela v/ funcionária ) a Essilor foi fazendo promessas que nunca se concretizaram tendo intencionalmente dado indicação a Óptica para ser feita a reclamação por escrito , quando já tinha passado o prazo e assim poder dizer “ já passaram dois anos”.
O que pretendia era saber dos responsáveis pela gestão da empresa se este comportamento corresponde a postura ética da empresa .
E essa reposta ainda não me foi dada. A óptica e a funcionária da empresa atestam que o pedido de solução é a promessa reiterada de solução tiveram início dentro do período de 2 anos . A tal ponto que foi comunicado “ conhecemos o problema é há suspendemos o fornecedor “.
Aguardo a v/ resposta que gostaria respondesse objetivamente as duas questões colocadas :
- a reclamação foi feita durante o periodo de 2 anos facto confirmado pela óptica e pela funcionária da Essilor
- a indicação- após mais de 2 anos de reclamação e agravamento da situação- para colocar a reclamação por escrito ( com a indicação que era para resolver formalmente o assunto ) teve por objectivo deresponsabilizar a Essilor que ao longo dos 2 anos anteriores andou a enganar o cliente com promessas de resolução que nunca teve intenção de cumprir.
É sobre este comportamento que peço que a Administração da empresa se pronuncie numa resposta clara e objectiva.
MV