Essilor - Reclamação de problema nas lentes

Boa tarde

Chamo-me Paulo Jorge Carreira Pereira e venho por este meio apresentar a minha reclamação / insatisfação.

Sou cliente da Essilor desde 1980 e desde essa data sempre fui à mesma loja e nunca tive problemas, até 05-07-2018, data pela qual comprei umas lentes Essilor noutra loja, nomeadamente " Optica Anita Galvão" em Pombal, pelo que solicitei um par de lentes Essilor em poli-carbonato. No final de do ano 2019 desloquei-me à loja porque as lentes estavam a ficar estaladas numa das lentes, em que a gerente assumiu e substitui-me a mesma, disse que não voltaria a acontecer. Até aqui tudo bem.

No dia no dia 21 de Maio 2020 passei na loja e perguntei à gerente se as minhas lentes eram Essilor e se eram em poli-carbonato, na qual ela se exaltou e foi mal-educada comigo, na qual eu só fiz uma pergunta, pelo que estes anos todos nunca tinha tido problemas com esta marca e de repente já tinha em três sítios diferentes nas lentes com estrelas ou rachas, o que não é normal acontecer em lentes em poli-carbonato, pelo que se leva à conclusão que muito provavelmente o buraco feito nas lentes seria demasiado pequeno na a armação e provavelmente levaram aperto a mais no sítio dos parafusos. Pelo que disse à gerente que passaria para a semana para os deixar na loja para mandar para a garantia, pelo que tinha uns óculos suplentes em casa.

No dia 25 de Maio 2020 passo na loja para deixar os óculos para mandar à análise/garantia, pelo que fui surpreendido pela gerente, em que disse não faria nada nos óculos, visto já terem passado 22 meses e que os mesmos estavam assim devido eu ter dado má utilização aos meus óculos, por outras palavras, que eu os tinha estragado.

Eu sou bancário e somente uso estes óculos no meu trabalho, pois tenho outro par de óculos com a mesma graduação em argamassa que os uso depois do horário laboral. A única coisa que coloco nos óculos é o pano para o limpar e o spray que foi fornecido na loja para os limpar. Agora a gerente afirmar que fui eu que os estraguei é surreal.

Desde 1980 até 2015 sempre comprei na MultiOpticas e a primeira vez que mudei acontece-me isto.

Sempre comprei o mesmo tipo de lentes e sempre tratei os óculos da mesma maneira, com todo o cuidado.

Apesar de ter sido entregue o cartão da Essilor enc. nº 2761693, não sei até que certo ponto se as minhas lentes foram parar a outro cliente, pois para acontecer o que está a acontecer não é normal, não devem ser de poli-carbonato.

Agradeço que resolvam a situação.

Ass. Paulo Pereira

Boa tarde

Das duas uma, ou não leram a reclamação com especial atenção ou então não querem resolver o assunto convenientemente.

Volto a dizer que sempre fui cliente da vossa marca e o último par de lentes durou quase 5 anos nesta mesma armação que enviei as fotos desta reclamação, a única coisa que as lentes anteriores tinham, era a descoloração por causa do sol, não tinham um único risco e não tinham rigorosamente nada no sítio dos parafusos/fixação das lentes.

Analisando a vossa resposta, volto a frisar mais claramente para que percebam que os óculos somente eram usados no meu trabalho, portanto, não estiveram sujeitos a nenhum impacto, nem qualquer torção , somente eram limpos com o pano e produto ( muitas das vezes até era com água) fornecido com a venda do mesmo. Volto a dizer que a minha profissão é bancário e os óculos são somente utilizados no horário laboral e como tal não estiveram sujeitos a impactos ou torções conforme afirmam:

"Apesar da matéria Airwear (policarbonato) ser muito resistente aos impactos, quando perfurada e exposta ao contato com de líquidos/químicos (mesmo de manutenção) e torção, poderá não ter o resultado esperado. Quando duas matérias distintas entram em conflito (metal e orgânico), cede sempre a mais fraca.
Para o tipo de armação escolhida e tipologia de furação (parafusos de aperto combinado com orifício descoberto) a matéria Ormix poderá ser mais indicada, contudo para não partir, recomendamos o máximo de cuidado na utilização diária dos óculos. O aro de metal ou de massa à volta da lente, torna-a mais segura (fixa) e resistente, o que não é o caso. Não estando devidamente protegida e "perfurada" a lente fica fragilizada."

Ao afirmarem isto, como explicam na outra Ótica, nomeadamente MultiOpticas ter fornecido lentes Essilor em policarbonato com a mesma armação que agora tenho e nunca houve problema algum ?!

A única explicação, é que o buraco feito nas novas lentes pela "Ótica Anita Galvão", eram demasiado pequenos para a armação em causa, o que terá originado este problema.

Resumindo, volto a frisar que este problema só se constatou com a Ótica Anita Galvão, a perfuração não foi feita correctamente por eles. Pois a armação era a mesma que comprei na MultiOpticas, a única coisa que comprei na Ótica Anita Galvão, foram umas lentes iguais novas.

Pelo que a vossa resposta não é do meu agrado.

Aguardo vosso feedback

Paulo Pereira