Temos conhecimento que o nosso serviço ao cliente já entrou em contacto consigo e já estão a ser feitas as devidas averiguações ao que reportou.
Agradecemos desde já o seu feedback e lamentamos todo o transtorno causado pela situação.
No seguimento desta situação que nos reportou, foi feita uma análise exaustiva ao lote em questão, não tendo sido encontradas quaisquer anomalias com o produto. Foi concluído que a causa da rigidez sentida poderá ter sido causada por um pedaço de fruta com textura mais seca.
Agradecemos o feedback que nos deu, já que a EU Nutrition leva as questões de qualidade com muita seriedade.
Sabemos que a nossa equipa já a contactou acerca deste assunto, e estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que pretenda.
Agradecemos desde já a sua preferência.
Sim a resolucao que voces apresentaram para satisfação de uma cliente assídua, e com um namorado que é patrocionado pela vossa marca,foi devolucao do valor pago pela barra consumida(1.60€)
A qual eu rejeitei logo pois so pode ser gozo da vossa parte.
Pq quem ficou com o dente sensibilizado fui eu e nao vocês.
Após nos ter reportado a situação em assunto no dia 17/10/2018, a EU Nutrition imediatamente colocou em andamento um rigoroso processo de análise ao lote da barra em questão (e inclusivamente a outros lotes do mesmo produto), não tendo encontrado nenhuma anomalia. Em paralelo com este processo de análise de qualidade, foram contactados vários distribuidores dos produtos EU Nutrition (incluindo o distribuidor onde comprou a barra em questão), não tendo nenhum deles recebido qualquer reporte de situação semelhante por parte dos clientes. Tal como lhe foi referido no dia 08/11/2018, a rigidez sentida poderá ter sido causada por um pedaço de fruta com textura mais seca. A EU Nutrition Portugal agradece a preferência e dá o assunto por encerrado.
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