euPago - Efetuei o pagamento e não recebi nada

Exma. Senhora Maria Portela,

Indicamos, desde já, que pode entrar em contacto direto com a nossa Instituição, estando todos os contactos disponíveis para ajudar em qualquer situação.

A euPago é uma Instituição de Pagamento, que disponibiliza diversos meios de pagamento, entre eles, referências multibanco.

Os comerciantes, após passarem por um processo de adesão rigoroso, (cumprindo as normas impostas pelo Banco de Portugal, a nossa entidade reguladora) efetuam a geração de referências para receberem pagamentos dos seus clientes finais. Sendo a nossa Instituição alheia à transacção comercial.

Não recebemos qualquer identificação da sua parte da entidade nem referência de pagamento. Solicitamos que nos contacte na posse desses elementos, para podermos contactar o comerciante, e verificar o sucedido. No entanto, se considera encontrar-se perante um caso de burla e não um simples atraso na sua encomenda/prestação de serviços, recomendamos vivamente que apresente uma queixa junto das autoridades competentes. Estas entrarão em contacto com a nossa Instituição que, cumprindo o seu dever, lhes prestará todas as informações solicitadas.

Estas informações e outras mais detalhadas sobre os procedimentos e recomendações da euPago, que poderão ajudar à clarificação/resolução do seu caso, estão disponíveis em:

https://suporte.eupago.pt/pt/article/260-compras-seguras

Estamos inteiramente disponíveis para esclarecimentos e cooperação através do nosso email, geral@eupago.pt.

Exma Srª Maria Portela,

Agradecemos a nova informação disponibilizada.

Informamos que nos encontramos disponiveis para acompanhar a sua reclamação através do nosso email geral@eupago.pt.

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente