euPago - Hoje fui alvo de uma burla protagonizada por desconhecidos

Virgilio Carrola apresentou a reclamação

1 de janeiro 2019

No dia 26 de Dezembro de 2018 fui alvo de uma burla protagonizada por desconhecidos, através de uma página do Facebook, a quem visava adquirir uma box de tv.
Ao falar com a pessoa fui confrontado com uma entidade e uma referência de pagamento, que lhe conferiu a aparência de legitimidade que me levou a avançar para o negócio. Essa entidade e referência de pagamento foi fornecida pela vossa empresa, por isso vocês são co- responsáveis pela burla de que fui vítima, e da qual quero ser ressarcido.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 1 de janeiro 2019

Eupago

8 de janeiro 2019

Exmo Sr. Virgilio Carrola,

Indicamos, desde já, que pode entrar em contacto direto com a nossa Instituição, estando todos os contactos disponíveis para ajudar em qualquer situação.

No seguimento da situação exposta, temos a informar que:

Se considera encontrar-se perante um caso de burla e não um simples atraso na sua encomenda/prestação de serviços, recomendamos vivamente que apresente uma queixa junto das autoridades competentes. Estas entrarão em contacto com a nossa Instituição que, cumprindo o seu dever, lhes prestará todas as informações solicitadas.

Estas informações e outras mais detalhadas sobre os procedimentos e recomendações da euPago, que poderão ajudar à clarificação/resolução do seu caso, estão disponíveis em:

https://suporte.eupago.pt/pt/article/260-compras-seguras

Estamos inteiramente disponíveis para esclarecimentos e cooperação através do nosso email, geral@eupago.pt.

Virgilio Carrola

14 de janeiro 2019

Em resposta ao vosso comentário, eu fui claramente burlado e vocês sabem para onde o dinheiro foi. Falei com os vossos serviços e foi-me informado que a transferência foi para uma casa de apostas online. Até hoje dia 14 de Janeiro não recebi a tal prometida box. A pessoa usou o vosso sistema de pagamentos para me burlar em 120 euros. Vocês podem ajudar a resolver o problema restituindo o meu dinheiro porque vocês sabem quem é a pessoa que me enganou. Só não apresento queixa na polícia porque me encontro no estrangeiro. A vossa instituição pode ajudar no reembolso dos meus 120 euros porque tem os dados da pessoa e sabe para onde foi o dinheiro. Por isso efectuei está reclamação, espero que a vossa instituição seja séria para resolver este problema.

Eupago

11 de fevereiro 2019

Exmo Sr. Virgílio Carrola,

Relativamente ao utilizador final da referência, apenas o comerciante ao qual a mesma está associada dispõe dessa mesma identificação.

Continuamos disponiveis para acompanhar a situação exposta via geral@eupago.pt.

Virgilio Carrola

27 de fevereiro 2019

Relativamente ao vosso comentario, o comerciante que é a empresa EUPAGO tem os dados todos do cliente. So nao resolve esta situaçao porque nao e uma instituiçao seria. Ja podia estar tudo resolvido. Voces tem todas as identificaçoes de todos os clientes, bem como moradas e numero fiscal. Estou a espera desde Dezembro que a vossa instituiçao me devolva o dinheiro. Nao iventem desculpas de mal pagador. Chega de comentarios falsos.

Eupago

5 de março 2019

Exmo Sr. Virgílio Carrola,

Continuamos disponiveis para acompanhar a situação exposta via geral@eupago.pt.

Eupago

23 de abril 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida