Eupoupo.com - Só recebi metade da encomenda

Fiz uma compra de 30 embalagens de 54 toalhitas dodot e só recebi 15. Reclamei por email, ao qual me responderam que iam averiguar com a transportadora o que se teria passado. Responderam que a transportadora tinha entregue a encomenda na totalidade, e insistiram que a caixa que me enviaram tinha 30 embalagens de toalhitas.
Mandei um vídeo para a Eupoupo onde se vê que na caixa tem lá escrito 15x54 toalhitas e ainda estive a colocar toalhitas dentro da caixa até chegar às 30. E como ficou claro no vídeo, nunca seria possível aquela caixa ter trazido 30 embalagens de toalhitas. Nunca mais me responderam ao email nem me devolveram parte do dinheiro.