Eurekakids - Encomenda paga mas inexistente na área de cliente

Telma apresentou a reclamação

11 de julho 2022

Fiz uma encomenda no dia 4 de Julho no valor de 47.60 €. Foi paga por mbway. O dinheiro saiu da conta mas nunca recebi email de confirmação em como paguei e na área de cliente não existe qualquer pedido em processamento. É como se não tivesse feito nem pago qualquer valor. Já mandei informação por escrito pelo site..recebi email automático mas sem qualquer esclarecimento. Se nada for feito nao recebo o dinheiro nem os artigos. Ja enviei mais dois mails com o comprovativo mbway mas não obtive qualquer feedback.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de julho 2022

Telma avaliou a marca

9 de agosto 2022

Continuo a gostar dos produtos da marca e até esta situação nunca tive problemas. O maior problema é a falta de comunicação e a gestão do apoio ao cliente. Eles acabam por resolver a situação mas sempre sem comunicar que o estão a fazer só mesmo um dia antes de enviarem os produtos comunicam a dizer que está td resolvido e que vão enviar a encomenda. Provavelmente têm grande volume de encomendas para o nr de pessoas que prestam apoio nestas situações. Embora recomende os produtos devem melhorar a comunicação com os clientes.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida