Euro Revenda - Devolução de Dinheiro

Fiz uma encomenda no dia 11/05/2018 em que não foram entregues todos os artigos encomendados e já pagos. Após receber a encomenda contactei logo a empresa e fui informada que me iriam enviar por mensagem escrita um código de desconto para utilizar numa próxima compra.
Como não recebi nenhum código enviei e-mail dia 23 de Maio ao qual recebi resposta que iriam verificar.
Como nunca mais me disseram nada enviei e-mails no dia 04/06 e 12/06 a pedir o reembolso do valor que paguei por artigos que não recebi. Até hoje ainda nao obtive resposta.