Euro Revenda - Pedido de esclarecimento

Venho por este meio fazer a minha reclamação, fiz uma encomenda de um ferro e de uma tábua de passar a ferro de brincar para a minha filha de 5 anos que faz anos amanhã dia 23 de Abril de 2020, ela já me andava a pedir este brinquedo há muito tempo e eu mais o pai resolvi mandar vir, fiz o pagamento no dia 13 de Abril pelas 10 e 15 minutos na qual me disseram que a encomenda chegaria no dia 20 de Abril , na qual hoje é dia 22 de Abril e ainda não chegou nada, não me atendei o telefone, já mandei um email para lá a pedir explicações e nada, no qual quero uma resposta da fossa parte espero receber a minha encomenda nos próximos dias fico aguardar...