EuroBrasil - Mercadoria não foi entregue

Realizei um contrato de prestação de serviço para envio de uma caixa com aproximadamente 70 kg com origem em Belas e destino SP(Brasil). O prazo de entrega constante no contrato é de 30 a 90 dias após recolha dos bens. Os bens foram recolhidos no mês de agosto de 2014 e até hoje, não os recebi. Enviei vários e-mails mas não tive resposta. O meu irmão também várias vezes entrou em contacto para a empresa e cada hora é passada uma informação, que nunca é cumprida. Há uma semana, eu disse que denunciaria o caso na PSP e o Sr. Cláudio da empresa disse que entraria em contacto para informar uma data para a entrega, mas novamente não cumpriu o combinado. Encontro-me extremamente prejudicada por tal situação, visto que o pagamento no valor de € 230,00 euros foi pago no dia que fizeram a recolha em Belas e estou a necessitar das minhas coisas.

Estimados Senhores,

O contrato para a realização dos serviços descritos foi realizado no dia 21/08/2014, o qual não consta nenhuma cláusula ou anexo onde eu deveria assinar tal termo a que se refere o funcionário da Empresa e que o mesmo afirma que no dia da recolha não levava consigo nenhum termo para que fosse assinado, o que caracteriza claramente uma falha grave da empresa em relação a prestação do serviço. Em nenhum momento até a data do dia 17 de setembro de 2014, ou seja, vinte e sete dias após a empresa ter recolhido os meus bens, me havia sido comunicado que eu deveria assinar tal termo de responsabilidade. A partir de então, a empresa contactou-me a dizer que excluiria o ítem (Tv Samsung 32") e enviaria somente os outros bens, ou que não os enviaria e que eu deveria informar uma morada para que eles entregassem os bens, cancelando assim o serviço, que caracterizaria o não cumprimento do contrato. Os bens foram entregues somente no dia 03 de Março de 2015 no Brasil, quando então, após ter enviado e-mails a fim de ser informada da data de entrega dos meus bens e sem obter resposta alguma por parte da empresa, decidi incluir uma reclamação neste meio. Todas as vezes que entrei em contacto com a empresa através de chamadas telefónicas, me diziam que na próxima semana a entrega seria realizada. Isto aconteceu durante aproximadamente dois meses e ainda tive prejuízo com as chamadas internacionais visto, que eu não encontrava-me em Portugal. Ainda uma observação importante, numa das cláusulas constantes no Contrato formulado pela empresa, consta que os bens foram devidamente embalados pela mesma em minha presença. A entrega foi realizada somente após a submissão da reclamação, como afirmou o próprio motorista quando realizou a entrega e à noite, após verificar os bens entregues, constatei que um estava danificado.