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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,9%
Tempo Médio de Resposta
78,1%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
29,7%
Taxa de Retenção de Clientes
18,3%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
1 Eurocupon 75.3
2 TopVendas 70.8
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Eurocupon - campanha preços loucos

Resolvida
10/10
florindo carlota
florindo carlota apresentou a reclamação
18 de maio 2018

A campanha que subscrevi era referente a uma TV LED de 32" e foi-me entregue uma TV LED 20" ao mesmo preço.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de maio 2018
Eurocupon
18 de maio 2018
Estimado Cliente,
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
O nosso gestor comercial Marcos Ferreira irá entrar em contacto consigo para perceber a situação e encontrar uma solução favorável.

Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
florindo carlota
19 de maio 2018
Não será a pessoa mais indicada pois foi ele quem fez a entrega e sabe muito bem o que fez ,fez um contrato de LED TV de 20" com o preço de uma LED TV de 32".
E essa resposta já me tinha sido dada pelo cal center da empresa e o gestor até à data ainda não resolveu nada.
A empresa também tem meios para verificar que o contrato feito pelo gestor não corresponde à campanha dado que o preço para as TV Led de 20" é de € 9,99 e para as de 32" é de € 19,99.
Eurocupon
22 de maio 2018
Estimado Cliente,

Após verificação junto do nosso gestor comercial fomos informados que foi agendada visita à sua residência de forma a resolver esta troca.
Lamentamos o transtorno causado.

Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
florindo carlota
25 de maio 2018
Já foi efetuada a troca, pelo que o contrato em vigor que diz respeito à LED TV de 20" fica sem efeito, assim agradeço o envio da fatura respeitante à LED TV DE 32" para proceder ao pagamento integral através de transferência bancária ou de outra forma que acharem conveniente.
Cumprimentos.

Nota:pedi ao gestor para proceder ao pagamento integral e emissão da fatura para efeitos de garantia atendendo ao facto que o televisor é diferente do que está no contrato inicial, mas ele recusou.
Eurocupon
21 de junho 2018
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que no dia 19/06 foram reenviados dados MB para pagamento integral da compra. Logo que recebamos confirmação de pagamento alteraremos modalidade de pagamento para pronto pagamento, o contrato de compra e venda a prestações será anulado e nova fatura emitida.

Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
florindo carlota
24 de junho 2018
Efetuado o pagamento em 24/06/2018 aguardo a anulação do contrato de venda a prestações e o envio da nova fatura. Chamo a atenção para procederem de imediato à anulação do débito direto já enviado para o meu Banco e ainda por cima com um valor diferente do que estava no contrato para se evitar consequências desagradáveis para a V. Empresa.
Eurocupon
6 de agosto 2018
Estimado Cliente,

Conforme já informado a situação encontra-se regularizada.
Reenviamos por esta via fatura de pagamento a pronto pagamento.

Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Esta resposta tem um anexo privado
florindo carlota
florindo carlota avaliou a marca
4 de outubro 2018

Apreciei bastante o V. desempenho.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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