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Eurocupon - Cobrança exorbitante de taxas

Em tratamento
YSNARA FERNANDA DE ALCANTARA PESSOA
YSNARA PESSOA apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2025
A 3 anos fiz uma compra a esta empresa de um portátil em que desde o comeco fui enganada, primeiro pelo valor cobrado 10 vezes mais do que vale. Tentei devolver nao me deixaram inclusive me enviaram uma foto de uma caixa suja de sangue para nao permitir a devolução, quando me devolveram o produto nao tinha sujeira nenhuma. Depois para mudar o mei IBAN de cobranca queriam me cobrar umabtaxa de 25€ quando eu nunca tinha feito alterações e agora por ultimo, pago uma prestação de 30,90 por mes de um produto que ja paguei 6 x o que vale e por so ter recebido meu ordenado a 31/01 querem agora me cobrar a prestação de 30,90 + 70€ de taxa de atraso, quando o dinheiro ja esta disponivel na conta desde o dia 31/01, ou seja, pago 3 vezes o valor da prestação por 1 dia de atraso quando nao submetram novamente o pagameto e quando antes da mudanca do IBAN a data de pagamento estava agendada para dia 05 de todos meses justamente prevendo algum imprevisto.
Solicito que a empresa Eurocupon va retirar de imediato o valor da prestação na minha conta e que mudade a data de vencimento do meu debito para o dia 05 de cada mes como era antes.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2025
Eurocupon
3 de fevereiro 2025
Estimado (a) Cliente,
Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma foi encaminhada para o departamento competente.
Responderemos com a máxima brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Eurocupon.
Eurocupon
5 de fevereiro 2025
Estimada cliente,

Informamos que o seu banco rejeitou a nossa cobrança, no valor de 30.99€, com indicação de saldo insuficiente. Nesse sentido foi acrescentada a despesa de incumprimento que pode consultar em:
https://www.eurocupon.pt/informacao/pagamentos-e-devolucoes
Informamos que não temos registo de pedido de alteração de data para dia 5 antes da alteração de IBAN.
Informamos que a alteração de data de débito tem um custo associado de 10€, cobrado junto com a primeira mensalidade na nova data, que pode consultar em:
https://www.eurocupon.pt/informacao/pagamentos-e-devolucoes
Por favor confirme se pretende manter a alteração solicitada.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Eurocupon.
YSNARA PESSOA
5 de fevereiro 2025
Eu quando assinei o contrato o vencimento das parcelas era dia 5 de cada mes, por isso nao solicitei alterações de vencimeto da parcela, e eu sei que o banco nao pagou pq nao tinha saldo, mencionei que este mes recebi a 3101 - nao concordo é ter de pagar 70,00 de txas de atraso, desde o dia 31/01 o saldo da parcela esta disponível, solocito a retirada do valor e se for preciso vou avançar com uma reclamação formal por danos desde o inicio do contrato.
Att
Eurocupon
6 de fevereiro 2025
Estimada cliente,

Informamos que a data de débito contratada é, e sempre foi, dia 1, conforme pode verificar nos documento recebidos junto dos artigos e cópia em anexo privado.
Pelo que reiteramos o já informado.
Se pretender acordo de pagamento por favor indique e será contatada pelo nosso departamento financeiro.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Eurocupon.
Esta resposta tem um anexo privado
YSNARA PESSOA
8 de fevereiro 2025
Muito bem, me enganei com a data , mas se o vencimento é dia 1 de cada mes, porque foi debitado no dia 30/ 01 ?
Me recuso a pagar a taxa por atraso de pagamento ja que vcs debitaram antes do vencimento da prestação
Att
YSNARA PESSOA
8 de fevereiro 2025
Muito bem, me enganei com a data , mas se o vencimento é dia 1 de cada mes, porque foi debitado no dia 30/ 01 ?
Me recuso a pagar a taxa por atraso de pagamento ja que vcs debitaram antes do vencimento da prestação , mas uma vez solicito a retirada do valor que esta disponivel na conta desde o dia 31/01 o que confima que foi paga antes do vecimento
Att
Eurocupon
11 de fevereiro 2025
Estimada cliente,

Informamos que o seu pedido foi encaminhado ao nosso departamento financeiro, por favor aguarde um contato.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Eurocupon.
Eurocupon
Eurocupon está a aguardar resposta do utilizador
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