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Eurocupon - Cobrança indevida e continuação da mesma após o prazo contratado por telefone ter acabado

Resolvida
Ana Catarina Pimentel Rodrigues
Ana Rodrigues apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2025
Bom dia o meu nome é Ana Ribeiro, eu e o meu marido Pedro Ribeiro com o contribuinte 215231678, adquirimos alguns itens com os senhores, sendo o último uma tv a 12/11/2021, nós aceitámos as vossas "ofertas" porque nos foi garantido que tinham seguro, seguro esse que se quisermos usufruir temos de pagar para mandar as coisas para o porto e pagar para as voltar a receber, sinceramente, estamos a pagar para nada, porque o que temos, de seguro não tem nada, mas enfim, cada objeto teria 24 meses de seguro, que teríamos que pagar, depois desses 24 meses, não se pagaria mais nada, bem, estamos em 2025, e, não só vocês continuam a cobrar esse seguro, que já deveriam ter parado à 1 ano (12 meses) mas não pararam, como agora vão buscar à conta pouco mais de 150€, no caso, no mês passado, e este que está a iniciar agora. Agradeço esclarecimentos sobre este assunto, porque quando liguei agora para a eurocupon disseram-me que no meu contrato estão 70 e tal meses de prestações no total, eu nunca iria contratar isso, aliás disseram-me que vai até 2028, vocês só podem estar malucos. Eu contratei um seguro de 24 meses, para cada item, e do último item esse prazo já acabou, apesar que estar a pagar todos os seguros sempre, mesmo os das outras coisas que já teriam acabado muito antes do último, nem foram tirando os valores dos seguros que iam acabando, foram sempre cobrando os mesmos, mesmo TODOS ELES TEREM UM PRAZO DE 24 MESES, E SÓ 24 MESES. Quero isto resolvido com urgência, eu não concordei com uma mensalidade durante 70 e tal meses, e vocês têm de me devolver o que já cobraram a mais, vocês não passam duns burlões, a estragar a vida das pessoas.
Quero tudo resolvido rapidamente, senão terei de apresentar queixa contra vocês, com pedido de restituição de cobranças indevidas.
Nem a * PROIBIDO * do seguro me foi avisado, que para o usar tinha de pagar para enviar as coisas, e pagar para as receber de volta, só me disseram que ficaria a pagar um seguro que poderia usar quando algum dos itens avaria-se, e que receberia um novo, nada mais, nem nessa informação foram honestos, porque nunca me teriam enganado, se tivessem dito mesmo tudo.
Quero isto resolvido para ontem. Ouçam as gravações das chamadas e digam-me quando foi que eu e o meu marido aceitámos ficar com uma mensalidade durante 70 e tal meses e que era 60€ e já vai em 150€ e tal.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2025
Eurocupon
4 de fevereiro 2025
Estimado (a) Cliente,
Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma foi encaminhada para o departamento competente.
Responderemos com a máxima brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Eurocupon.
Eurocupon
5 de fevereiro 2025
Exma. Sra.,

Informamos que, não nos é possível facultar informação a terceiros devido à a Lei da Proteção de Dados Pessoais e o Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Poderá o titular enviar pedido por escrito, com assinatura e cópia do CC, através de carta registada e o mesmo será respondido pela mesma via.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Eurocupon.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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