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A EUROCUPON dedica-se à promoção e comercialização de diversos artigos e equipamentos, sustentada por um conjunto de parcerias, com as mais diversas entidades públicas e privadas.
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226 168 262
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Delfim Ferreira, 776 A
4100-199 Porto - apoiocliente@eurocupon.pt
Eurocupon - Colchão
Resolvida
Tania'zinha Abreu apresentou a reclamação
8 de março 2020
Comprei um colchão na eurocupon que não corresponde ao que falei com a D. Cátia ao telefone expliquei lhe tudo direitinho afinal enviaram um colchão baixinho muito rijo muito duro de ortopédico não tem nada provoca-me muitas dores nas costas por ser muito rijo pretendo fazer a devolução e ninguém me atende os telefones neste esta d. Cátia que me informou caso fosse necessário alguma coisa que ligasse nunca mais atendeu os contatos de apoio do eurocupon ninguém atende e entretanto termina o período para fazer o devolução não ser engana nem pagar um produto que fui engana não presta e não vou usar porque não consigo usar .
Os brindes de ofertam vinham danificados o robô de cozinha vinha amolgado o copo medidor partido, o telemóvel com alguns riscos.
se isto não se resolver entrarei com um processo em tribunal contra a eurocupon.
Os brindes de ofertam vinham danificados o robô de cozinha vinha amolgado o copo medidor partido, o telemóvel com alguns riscos.
se isto não se resolver entrarei com um processo em tribunal contra a eurocupon.
Data de ocorrência: 8 de março 2020
9 de março 2020
Estimada Cliente,
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A nossa linha de apoio comercial está disponível de domingo a domingo entre as 9h e as 21h através dos números 226 168 262 e/ou 964 474 217.
Após análise, não conseguimos identificar nenhuma chamada perdida de nenhum dos seus números de contacto pelo que solicitamos que nos indique data e hora da (s) tentativa(s) de contacto de forma a que possamos averiguar.
A encomenda foi entregue a 28/02/2020, sendo que esta é a primeira reclamação que recebemos relativamente à mesma.
A sua gestora comercial irá contactá-la num prazo de 48h de forma a prestar os esclarecimentos necessário.
Reenviamos condições de devolução que seguiram juntamente com a sua encomenda.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Esta resposta tem um anexo privado
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A nossa linha de apoio comercial está disponível de domingo a domingo entre as 9h e as 21h através dos números 226 168 262 e/ou 964 474 217.
Após análise, não conseguimos identificar nenhuma chamada perdida de nenhum dos seus números de contacto pelo que solicitamos que nos indique data e hora da (s) tentativa(s) de contacto de forma a que possamos averiguar.
A encomenda foi entregue a 28/02/2020, sendo que esta é a primeira reclamação que recebemos relativamente à mesma.
A sua gestora comercial irá contactá-la num prazo de 48h de forma a prestar os esclarecimentos necessário.
Reenviamos condições de devolução que seguiram juntamente com a sua encomenda.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Esta resposta tem um anexo privado
1 de abril 2020
A minha reclamação foi marcada como resolvida mas não corresponde a verdade e quanto à falta de comunicação da minha parte para com a eurocupon eu posso dar as datas das chamadas e tudo o que tenho em minha posse para avançar para tribunal….
isto não se faz!
isto não se faz!
3 de abril 2020
Estimada Cliente,
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A reclamação foi dada como resolvida pois os esclarecimentos foram prestados através da nossa linha de apoio ao cliente, nos contactos que efetuou após a reclamação neste portal.
Os colchões, após abertos e utilizados não podem ser devolvidos de acordo com artigo 17º,nº 1,alínea e) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro.
Excepcionalmente acedemos a avaliar a devolução caso nos devolvesse a totalidade dos artigos com embalagens originais e sem marcas de uso. Para além de ter indicado que o colchão já foi utilizado e se encontra aberto e sem plásticos não devolveu os artigos em tempo útil.
A encomenda foi-lhe entregue a recebeu a 28/02 e hoje 03/04 ainda não recebemos artigos devolvidos pelo que o seu pedido de resolução foi considerado não aceite.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A reclamação foi dada como resolvida pois os esclarecimentos foram prestados através da nossa linha de apoio ao cliente, nos contactos que efetuou após a reclamação neste portal.
Os colchões, após abertos e utilizados não podem ser devolvidos de acordo com artigo 17º,nº 1,alínea e) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro.
Excepcionalmente acedemos a avaliar a devolução caso nos devolvesse a totalidade dos artigos com embalagens originais e sem marcas de uso. Para além de ter indicado que o colchão já foi utilizado e se encontra aberto e sem plásticos não devolveu os artigos em tempo útil.
A encomenda foi-lhe entregue a recebeu a 28/02 e hoje 03/04 ainda não recebemos artigos devolvidos pelo que o seu pedido de resolução foi considerado não aceite.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
8 de abril 2020
as tentativas de devolução dos equipamentos todos estão registadas dentro do prazo legal desde do dia de 28 que estou a tentar entrar em contato com o D. Cátia para fazer troco o roubo de cozinha nem sequer foi utilizado e já vinha todo danificado o colchão veio enganado por parte da eurocupon pois como se pose ouvir na chada que fiz com a eurocupon na data referi muitas vezes que era doente e bastante pesada se o de 199€ não servia um rijo muito menos seria mais fácil dizerem que não teriam um equipamento para me ajudarem do que estarem a prejudicar a falta de cooperação da eurocupon foi de má fé o que foi sempre dito foi que aceitaria a devolução do colchão a situação do equipamento em falta foi resolvida….
quando eu falei no dia 28 se tivessem logo resolvido as coisas isto não tinha acontecido.
quando eu falei no dia 28 se tivessem logo resolvido as coisas isto não tinha acontecido.
8 de abril 2020
as tentativas de devolução dos equipamentos todos estão registadas dentro do prazo legal desde do dia de 28 que estou a tentar entrar em contato com o D. Cátia para fazer troco o roubo de cozinha nem sequer foi utilizado e já vinha todo danificado o colchão veio enganado por parte da eurocupon pois como se pose ouvir na chada que fiz com a eurocupon na data referi muitas vezes que era doente e bastante pesada se o de 199€ não servia um rijo muito menos seria mais fácil dizerem que não teriam um equipamento para me ajudarem do que estarem a prejudicar a falta de cooperação da eurocupon foi de má fé o que foi sempre dito foi que aceitaria a devolução do colchão a situação do equipamento em falta foi resolvida….
quando eu falei no dia 28 se tivessem logo resolvido as coisas isto não tinha acontecido.
quando eu falei no dia 28 se tivessem logo resolvido as coisas isto não tinha acontecido.
8 de abril 2020
Estimada Cliente,
Fomos sempre mantendo contacto e respondendo a todas as suas solicitações.
Numa das chamadas que nos fez indicou inclusive que tinha ofertado um dos artigos que recebeu como oferta ao pai que se encontrava a residir fora de Portugal e que ia tentar a sua recuperação.
Mais tarde, e já no mês de Abril indicou que o pai lhe tinha devolvido o artigo. O que sempre informamos foi que para avaliar a devolução teríamos que receber a devolução da totalidade dos artigos que recebeu como acontece em qualquer processo de resolução contratual.
As informações que dispomos, quer desta situação acima mencionada da oferta de um dos artigos a um familiar residente do estrangeiro, quer do facto de ter o colchão aberto sem embalagens originais, foram-nos facultadas pela própria cliente no decorrer do mês de março o que demonstra que mantivemos sempre contacto, doutra forma não teríamos como ter acesso a estas informações.
Não temos indicação de ter existido nenhum erro na expedição. O colchão que recebeu não foi o de €199, conforme acordado em chamada. O que comprou e recebeu foi o colchão de lã merino, superior ao da nossa campanha publicitada.
Os artigos adquiridos dispõem de 2 anos de garantia pelo que em caso de alguma anomalia basta que nos faça chegar os mesmos de forma a encaminharmos para assistência técnica.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Fomos sempre mantendo contacto e respondendo a todas as suas solicitações.
Numa das chamadas que nos fez indicou inclusive que tinha ofertado um dos artigos que recebeu como oferta ao pai que se encontrava a residir fora de Portugal e que ia tentar a sua recuperação.
Mais tarde, e já no mês de Abril indicou que o pai lhe tinha devolvido o artigo. O que sempre informamos foi que para avaliar a devolução teríamos que receber a devolução da totalidade dos artigos que recebeu como acontece em qualquer processo de resolução contratual.
As informações que dispomos, quer desta situação acima mencionada da oferta de um dos artigos a um familiar residente do estrangeiro, quer do facto de ter o colchão aberto sem embalagens originais, foram-nos facultadas pela própria cliente no decorrer do mês de março o que demonstra que mantivemos sempre contacto, doutra forma não teríamos como ter acesso a estas informações.
Não temos indicação de ter existido nenhum erro na expedição. O colchão que recebeu não foi o de €199, conforme acordado em chamada. O que comprou e recebeu foi o colchão de lã merino, superior ao da nossa campanha publicitada.
Os artigos adquiridos dispõem de 2 anos de garantia pelo que em caso de alguma anomalia basta que nos faça chegar os mesmos de forma a encaminharmos para assistência técnica.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
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