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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,9%
Tempo Médio de Resposta
78,1%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
29,7%
Taxa de Retenção de Clientes
18,3%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
1 Eurocupon 75.3
2 TopVendas 70.8
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Eurocupon - Encomenda não foi entregue

Resolvida
Vera Silva
Vera Silva apresentou a reclamação
13 de janeiro 2023
Adquiri uma máquina de secar roupa na eurocupon fiz o pagamento do transporte no dia 22 de dezembro de 2022, entretanto foi agendada a entrega da mesma para o dia 12 de janeiro de 2023 que não aconteceu. Depois de vários telefonemas foi me dito que a encomenda iria ser entregue no dia 13 de Janeiro de 2023 até às 14h, também coisa que não aconteceu. Voltei a fazer mais 3 telefonemas no último foi me dito que a encomenda iria ser entregue até às 20h desse mesmo dia, também não aconteceu. Estou muito decepcionada com o sucedido, ninguém foi capaz de entrar em contacto comigo para esclarecer, foi-me prometido que entravam em contato comigo mas o único contacto que tive com a empresa foi os que eu fiz. Perdi 2 dias à espera da chegada a minha encomenda que já tem o transporte pago e não chega nem recebo nenhum esclarecimento, por isso estou a apresentar queixa e espero que está situação se resolva e que sejam responsabilizados .
Muito obrigado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2023
Eurocupon
25 de janeiro 2023
Estimada Cliente,
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise e confirmação com o parceiro de entregas recebemos a informação da máquina ter sido entregue a 14/01.
Lamentamos o transtorno causado.

Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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