Na sequência de me ter tornado sócio da Liga dos Combatentes, recebi a primeira revista "Combatente" em cujo interior vinha um prospecto largamente ilustrado da EUROCUPON, no qual anunciam uma “SUPER PROMOÇÃO para sócios da Liga dos Combatentes” composta por um “Super Colchão Prestige Medic” com “Garantia de 10 Anos” e “3 SUPER OFERTAS: 1 Portátil Híbrido + 1 Smartphone + 2 Almofadas”, tudo pelo valor de € 238,90 (incluindo despesas de envio no montante de € 39,90).
Depois de efetuar a minha reserva, recebi um telefonema da Senhora colaboradora da EUROCUPON (com a duração de 24 minutos) a propor-me (veemente) que por mais € 60,00 (mais 30%) todos aqueles artigos seriam de qualidade superior, designadamente: o colchão teria mais duas camadas de viscoelástico; as almofadas viscoelásticas seriam de tamanho grande e com a mesma composição do colchão; o portátil híbrido teria mais memória RAM; o smartphone seria melhor.
Recebida a encomenda, pela qual paguei € 299,90, deparei-me com o seguinte: O colchão veio enrolado num plástico que apresenta bastante sujidade, principalmente nas pontas, inclusive na fita-cola, sendo que não veio acompanhado de nenhuma informação relativa à marca, fabricante/fornecedor, composição/características, conselhos de utilização, garantia, etc., trazendo apenas junto um pedaço de papel com a inscrição "Colchão Expo Light 140*190”; As almofadas nem são viscoelásticas nem são de tamanho grande; O portátil híbrido não veio, vindo em sua substituição um tablet (que nem sequer traz película protetora do ecrã) e uma bolsa para tablet com teclado; O smartphone é demasiado pequeno; A fatura refere-se a um "Colchão Azul 140X190”.
Face a tais “inconformidades" e ao receio de abrir o colchão, contactei a mesma Senhora colaboradora da EUROCUPON, tendo-me então esta sugerido que abrisse o colchão e o deixasse em repouso durante 48 horas. Relativamente ao portátil híbrido, referiu que o tablet e a bolsa para tablet com teclado correspondia à imagem constante no prospecto, e face à minha modesta discordância alegou que o efeito prático era o mesmo, opinião com a qual não posso concordar, salvo devido respeito. Quanto às almofadas, referiu que ia averiguar junto do fornecedor, sem que até hoje me desse a conhecer o resultado das averiguações. Como se não bastasse, no momento da abertura do colchão verifiquei que o mesmo não foi embalado e enrolado a vácuo, vindo prensado e enrolado num plástico, sendo que apresenta indícios de já ter sido usado, tendo inclusivamente nódoas na parte superior e na parte lateral. Além disso, depois de desenrolado ficou, apenas, com 15 cm de altura.
Face a tudo isso, por telefone e por email comuniquei à EUROCUPON todas aquelas inconformidades, juntando inclusivamente 7 fotografias do colchão, bem como informei que eu não podia aceitar os artigos recebidos por não corresponderem ao efetivamente encomendado com a agravante de o colchão apresentar as anomalias acima apontadas. Na sequência, recebi um telefonema da Senhora colaboradora da EUROCUPON, através do qual me informou que eu iria ser contactado no sentido de me proporem uma solução no sentido de minimizar o meu prejuízo, contacto esse que não aconteceu, pelo que, enviei outro email à EUROCUPON, através do qual solicitei ao departamento responsável que se dignasse fornecer-me informações sobre o processo de devolução ou de troca dos artigos recebidos pelos artigos efetivamente encomendados, aliás, em cumprimento das condições de devolução enviadas juntamente com a fatura, onde efetivamente se pode ler o seguinte: "Para efetuar a devolução deverá contactar-nos, via telefone ou e-mail, para lhe podermos fornecer informações sobre o processo de troca/devolução".
Dos vários telefonemas, 7 mensagens para o e-mail alexandra.antunes@eurocupon.pt e 10 mensagens para o e-mail apoiocliente@eurocupon.pt, resultou que a EUROCUPON: 1) Não consegue substituir o colchão que me enviou pelo “Super Colchão Prestige Medic, para sócios da Liga dos Combatentes, com Garantia de 10 Anos”, já para não falar das mais duas camadas de viscoelástico que este deveria ter por eu ter pago mais € 60,00; 2) Apenas consegue trocar o colchão que me enviou por outro igual sem as deficiências acima referidas; 3) Face à minha intenção de devolver a encomenda diz-me que deverei fazer chegar às suas instalações todos os artigos tal e qual como os recebi, o que até pode parecer hilariante, pois, como é evidente, torna-se manifestamente impossível colocar o colchão tal e qual como o recebi, uma vez que o mesmo vinha prensado e, depois de aberto e desenrolado, encheu por ele próprio.
No fim destes trâmites todos, a questão de fundo é que eu encomendei o artigo constante no prospecto largamente ilustrado da EUROCUPON, no qual anunciam uma “SUPER PROMOÇÃO para sócios da Liga dos Combatentes” composta por um “Super Colchão Prestige Medic” com “Garantia de 10 Anos” e recebi um "Colchão Expo Light/Colchão Azul" sem Garantia de 10 Anos e com nódoas na parte superior e na parte lateral.
Data de ocorrência: 10 de julho 2021
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