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Eurocupon - Falta de veracidade no esclarecimento
Resolvida
Ana apresentou a reclamação
3 de agosto 2020
Ex.mps Srs
No seguimento da minha reclamação, informo que contactei dentro do prazo que indicaram via telefónica. Inclusivé, pedi para verificarem a gravação do contacto original para que a veracidade dos factos fossem apurados e para a qual nunca obtive resposta. Mais tarde voltei a contactar, devido à ausência de resposta, e no qual expliquei que, por motivos de saúde não tinha voltado a contactar. Nesse contacto, a vossa funcionária mostrou-se" sensibilizada" pela minha situação e garantiu que alguém me voltaria a contactar para solução da situação.Foi-me dado a conhecer que as conversas telefónicas não são gravadas, logo, falta de segurança para ambas as partes! Sinto-me enganada e, devido a esta situação, não voltei a confiar em mais nenhum contacto efectuado por telefone!! Agradeço que sejam justos na resolução desta situação. Aguardo resposta. Cumprimentos.
No seguimento da minha reclamação, informo que contactei dentro do prazo que indicaram via telefónica. Inclusivé, pedi para verificarem a gravação do contacto original para que a veracidade dos factos fossem apurados e para a qual nunca obtive resposta. Mais tarde voltei a contactar, devido à ausência de resposta, e no qual expliquei que, por motivos de saúde não tinha voltado a contactar. Nesse contacto, a vossa funcionária mostrou-se" sensibilizada" pela minha situação e garantiu que alguém me voltaria a contactar para solução da situação.Foi-me dado a conhecer que as conversas telefónicas não são gravadas, logo, falta de segurança para ambas as partes! Sinto-me enganada e, devido a esta situação, não voltei a confiar em mais nenhum contacto efectuado por telefone!! Agradeço que sejam justos na resolução desta situação. Aguardo resposta. Cumprimentos.
Data de ocorrência: 3 de agosto 2020
10 de agosto 2020
Estimada Cliente,
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A sua encomenda composta por 1 robot de cozinha + 1 tablet 7 polegadas + 1 esfregona foi-lhe entregue a 07/10/2019.
A 11/11/2019 contactou a nossa linha de apoio a informar que pretendia resolver o contrato e nessa chamada informou-nos que não havia recebido o tablet.
Dispomos de um prazo de 48h úteis para reclamar junto do transportador não conformidades com a entrega. Por sua vez, o cliente dispõe de 14 dias para livre resolução.
Mesmo já tendo sido ultrapassados todos os prazos de reclamação quando nos contactou em Novembro, a colaboradora que a atendeu encaminhou pedido de verificação dos peso da encomenda para os CTT Expresso de forma a despistar algum eventual erro de expedição.
O peso declarado pelos CTT aquando da entrega da encomenda é coincidente com o peso dos artigos faturados.
Neste momento não podemos dar seguimento ao seu pedido de resolução pois ultrapassou o prazo legalmente previsto para o efeito pelo que o contrato mantém-se ativo.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A sua encomenda composta por 1 robot de cozinha + 1 tablet 7 polegadas + 1 esfregona foi-lhe entregue a 07/10/2019.
A 11/11/2019 contactou a nossa linha de apoio a informar que pretendia resolver o contrato e nessa chamada informou-nos que não havia recebido o tablet.
Dispomos de um prazo de 48h úteis para reclamar junto do transportador não conformidades com a entrega. Por sua vez, o cliente dispõe de 14 dias para livre resolução.
Mesmo já tendo sido ultrapassados todos os prazos de reclamação quando nos contactou em Novembro, a colaboradora que a atendeu encaminhou pedido de verificação dos peso da encomenda para os CTT Expresso de forma a despistar algum eventual erro de expedição.
O peso declarado pelos CTT aquando da entrega da encomenda é coincidente com o peso dos artigos faturados.
Neste momento não podemos dar seguimento ao seu pedido de resolução pois ultrapassou o prazo legalmente previsto para o efeito pelo que o contrato mantém-se ativo.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
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