Eurocupon - Portátil com oferta de impressora e aspirador

Boa tarde venho por este meio comunicar com a eurocupon, já que por outro meio não me foi possivel, pois tentei por mail, para sra (*) e nem uma resposta, tentei por telefone e sms , para a comercial sra (**), nem uma resposta ate hoje, gostaria que me resolvam a situação da entrega urgente da compra efectuada por mim e acordada pela comercial sra (**), o mais breve possivel já que derivado a ter estado internada de urgencia nao me foi possivel efectuar o recebimento da encomenda á o qual comuniquei á marca através dos canais referidos.
Preciso de uma resposta, pois as aulas estam á porta e a minha neta necessita do portátil, peço assim que me reenviei a encomenda até 2feira, pois se tal nào suceder cancelo o pagamento da referida encomenda e o contrato, espero que me respondam ,senão terei que comprar noutra loja e elas não faltam por ai...outra situação foi o pagamento efectuado com o valor da mensalidade descontada do iphone 5 s, na minha conta debitaram mais 10 euros que o que estava escrito no contrato, quero o acerto do valor.debitado a mais, obg boa tarde..