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A EUROCUPON dedica-se à promoção e comercialização de diversos artigos e equipamentos, sustentada por um conjunto de parcerias, com as mais diversas entidades públicas e privadas.
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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Delfim Ferreira, 776 A
4100-199 Porto - apoiocliente@eurocupon.pt
Eurocupon - Produto não corresponde ao que comprei
Resolvida
Margarida Melro apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Encomendei um LCD(supostamente Samsung) que vinha com "oferta" um tablet e uma impressora, quando não é o meu espanto, quando veio nao era o LCD que tinha pedido. Tinha vindo uma de marca branca e o tablet não funciona. Entretanto liguei a reclamar dessa situação, pois eu não me importava de ficar com aquela mas teriam que mudar o valor, pois esta que veio no mercado custa 100 e poucos euros e a que tinha pedido eram a volta de 800 €, como é óbvio não ia pagar esse valor por um LCD que não correspondia a descrição nem ao que tinha pedido. Disseram que iam resolver a situação e até hoje não me disseram nada, e andam a retirar dinheiro da minha conta sem a minha autorização, pois nunca assinei a autorização para retirarem dinheiro da minha conta. Esta compra já foi na altura do Natal. Entretanto quando ligo nunca ninguém me atende.
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
9 de julho 2020
Estimada Cliente,
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise verificamos que, conforme indica se trata duma encomenda entregue a 27.12.2020. Juntamente com a sua encomenda, recebeu o contrato de compra e venda a prestações nº 163822 que prevê pagamento de 48 mensalidades de €27,99.
Nas condições gerais do contrato, artigo 2º é facultada a informação relativamente às condições de revogação e reclamação.
O cliente dispõe de 14 dias para livre resolução, direito esse que não exerceu. Decorreram quase 7 meses da posse física dos artigos pelo que esta reclamação é considerada extemporânea.
Existiu um contrato firmado verbalmente em chamada telefónica que se consubstanciou no contrato por escrito que recebeu juntamente com a sua encomenda.
Não existindo resolução contratual o contrato mantém-se ativo.
Adicionalmente pedimos que nos informe o(s) número(s) a partir dos quais tentou contactar a nossa linha de apoio ao cliente pois a única chamada que temos registada para os nossos serviços data de 06/01/2020. No seguimento desta chamada foi contactada nesse mesmo dia pela sua gestora comercial Patrícia Amorim que a esclareceu das condições do contrato.
A partir dessa data não temos registo de quaisquer chamadas tentadas e/ou perdidas de nenhum dos números que constam na sua ficha de cliente.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise verificamos que, conforme indica se trata duma encomenda entregue a 27.12.2020. Juntamente com a sua encomenda, recebeu o contrato de compra e venda a prestações nº 163822 que prevê pagamento de 48 mensalidades de €27,99.
Nas condições gerais do contrato, artigo 2º é facultada a informação relativamente às condições de revogação e reclamação.
O cliente dispõe de 14 dias para livre resolução, direito esse que não exerceu. Decorreram quase 7 meses da posse física dos artigos pelo que esta reclamação é considerada extemporânea.
Existiu um contrato firmado verbalmente em chamada telefónica que se consubstanciou no contrato por escrito que recebeu juntamente com a sua encomenda.
Não existindo resolução contratual o contrato mantém-se ativo.
Adicionalmente pedimos que nos informe o(s) número(s) a partir dos quais tentou contactar a nossa linha de apoio ao cliente pois a única chamada que temos registada para os nossos serviços data de 06/01/2020. No seguimento desta chamada foi contactada nesse mesmo dia pela sua gestora comercial Patrícia Amorim que a esclareceu das condições do contrato.
A partir dessa data não temos registo de quaisquer chamadas tentadas e/ou perdidas de nenhum dos números que constam na sua ficha de cliente.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
9 de julho 2020
Quando recebi a encomenda, liguei e expliquei a situação, até disse que não me I. Portava de ficar com esta desde que me fizessem um valor justo. Mandei email a comprovar a situação e a colega ao telefone ficou de me ligar para resolver a situação. Depois disso já várias vezes que ligo nunca ninguem atende, nem nunca ninguém me disse mais nada, mas retirarem o dinheiro isso retiram todos os meses.... Não posso pagar uma coisa na qual não foi o que pedi nem encomendei.
4 de setembro 2020
Estimada Cliente,
Reiteramos informação anterior. O prazo para resolução foi ultrapassado pelo que o contrato mantém-se ativo.
O processo encontra-se neste momento em gestão de cobranças.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Reiteramos informação anterior. O prazo para resolução foi ultrapassado pelo que o contrato mantém-se ativo.
O processo encontra-se neste momento em gestão de cobranças.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
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