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Eurocupon - Publicidade Enganosa
Exmo Senhor
Em 08 de Maio de 2018 encomendei telefonicamente um TV LG de 20", publicitado num impresso que recebi na revista do ACP.
Escolhi a modalidade de pagamento 5x19,80 €, sem juros, conforme publicitado no folheto e a oferta de 1 smartphone.
Pelas minhas contas teria que pagar o total de 99,00 € ao fim das 5 prestações, como informava o folheto
Entretanto, em 03 de Junho de 2018, fui ao site da Eurocupon e publicitavam um TV LG de 81 cm por 199,00 € a pagar em 20 prestações de 9,95 €, com oferta de 1 smartphone
No total estes dois equipamentos custavam-me 298,00 € no fim das 20 prestações
Em 21/06/2018 veem-.me entregar os 2 aparelhos com a surpresa que em vez de 20 prestações pagar em 36, mas o total não era 298,00 € mas 1521,34 €.
Não sei como foram feitas as contas para chegar a essa exorbitancia, nada de acordo com a publicidade em que me baseei para encomendar os equipamentos.
Acredito que terá que haver um engano neste valor, esperando a sua correção com brevidade.
Não gostaria de me sentir ludibriado com publicidade enganosa
Aguardo uma resposta em breve
De V.Exa.Atentamente
José Cruz
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
O seu pedido de esclarecimento foi passado para o gestor comercial que efetuou a venda.
Será contactado num prazo de 48h.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Aguardo brevidade.
Com os melhores cumprimentos
José Luis Cruz
Estou admirado de ainda não ter obtido resposta ao meu pedido de esclarecimento enviado para a Eurocupon, via Portal da Queixa, sob o titulo de "Publicidade Enganosa". Como vos informei em 24 do corrente o Vosso colaborados que me telefonou não estava ao corrente do teor da reclamação porque começou por perguntar qual era o meu problema. Solicitei que me esclarecesse sobre o meu pedido por esta via.
Gostava de ter um esclarecimento vosso sobre este assunto para dar continuidade à reclamação ou dar o assunto como encerrado após a correção dos vossos preços.
Aguardo uma resposta breve
José Cruz
Continuo à espera que me expliquem como chegaram ao exorbitante valor dos 2 aparelhos de TV que me venderam, pois ainda hoje tinha, na minha caixa de correio eletronico, um e-mail a publicitar o "preço louco" de 99,00, IVA incluido e oferta de um telemovel, a pagar em 10 prestações, tal e qual como recebi na revista do ACP e baseei a minha encomenda.
Concluo que não abandonaram a publicidade para enganar papalvos. No final a realidade é outra, como disse, mais de que uma vez, Agradeço informação urgente, pois terei que dar conhecimento ao ACP para não continuar a ser conivente com publicidade que vai enganar e lesar os seus associados.
Com os melhores cumprimentos
José Cruz
Encomendei os aparelhos com base no publicitado. A pergunta é: Como chegaram aqueles valores?
Simples de responder, não?
Sem outro assunto de momento
José Cruz
O seu pedido de esclarecimento esteve em tratamento por parte do gestor comercial que efetuou a venda. O gestor indica já ter falado telefonicamente com o Sr José Cruz para prestar esclarecimentos, motivo pelo qual não obteve resposta por esta via. Sempre que possível optamos por uma via de comunicação mais pessoal e próxima do nosso cliente e privilegiamos a fidelização ao gestor comercial.
Após análise, e considerando a nossa longa parceria com o ACP (através da qual efetuou a sua encomenda) revimos as condições do seu contrato e aplicamos à TV de 22 polegadas a mesma campanha da TV 20 polegadas » €99, não obstante se tratar dum equipamento superior.
A TV de 32 polegadas adquirida é superior à publicitada, conforme o gestor esclareceu aquando da visita à sua residência pelo que o valor é superior ao que verificou no nosso site. De notar que quando o gestor se deslocou à sua residência já tinha tido acesso a toda a informação que descreve para que pudesse comparar e analisar a melhor oferta para si.
Com a revisão do contrato a prestação mensal passa para €31,99 (na qual se inclui o seguro para ambas a TV´s e o custo de débito direto de €4,90). A duração do contrato mantém-se nos 36 meses.
Agradecemos que nos indique qual o meio mais conveniente para lhe fazermos chegar o contrato rectificado.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Estou convicto que vão reconsiderar e concordar com a justeza da minha reclamação.
Aguardo a v/ resposta
José Cruz
Agradecemos a sua comunicação.
Lamentavelmente não podemos satisfazer o seu pedido. Toda a informação que foi passada presencialmente na sua residencia pelo nosso gestor comercial foi consubstanciada no contrato de compra e venda a prestações que assinou.
Excepcionalmente, caso os artigos cumpram os critérios definidos para devolução (em anexo) podemos aceitar a resolução contratual apesar de ter sido excedido o prazo de 14 dias legalmente definido para livre resolução.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Esta resposta tem um anexo privado
Embora sinta que fui enganado, como expuz por diversas vezes, não desejo prolongar este diferendo.
Não vou devolver os aparelhos, a minha reclamação é sobre o seu custo publicitado e que nada tem a ver com o custo real.
Solicito que enviem para a minha residencia, o novo contrato de acordo com os novos valores das prestações propostos e, que devolverei para a morada que indicarem depois de assinado.
Espero que levem em conta os valores já cobrados até à data.
Sem outro assunto de momento, aguardo a v/ noticias
José Cruz
Em anexo contrato retificado. O mesmo foi igualmente enviado para a sua morada.
Agradecemos que assine e devolva de forma a podermos dar seguimento à alteração.
Cumprimentos,
A Equipa Eurocupon
Esta resposta tem um anexo privado
A minha reclamação foi resolvida para a marca, para mim não foi totalmente. A reclamação consistia nos preços publicitados de 2 TV"s e só aceitaram retificar de 1 e por ser leitor da revista do ACP a quem eu dei conhecimento. Sinto que caí em publicidade enganosa. Não aconselho esta marca a ninguem. Do Portal só tenho a dizer bem
Voltaria a fazer negócio? Sim
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